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雷沃海外工程機(jī)械巴西服務(wù)記

摘要: 窗外細(xì)雨蒙蒙,早上六點(diǎn),賓館床頭的電話響起,打破了清晨的寂靜,雷沃海外服務(wù)隊員徐海波睡眼朦朧地拿起電話,經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理MARK的聲音從電話那頭傳來,他說,此次維修的雷沃FR220-7挖掘機(jī)發(fā)動機(jī)由于水溫過高,連續(xù)出現(xiàn)報警現(xiàn)象,這個問題十分棘手,他們解決不了,問能否給予幫助。小徐立馬清醒地答道:“of course,No problem。”他們帶上工具就登上了通往現(xiàn)場的汽車。

   巴西屬于熱帶雨林氣候,常年氣溫35度左右,幾乎天天下雨,克服高溫、高濕是挖掘機(jī)服務(wù)工作的自然挑戰(zhàn)之一。經(jīng)過4個小時的顛簸路程,隊員們終于到達(dá)了用戶所在的施工地點(diǎn)。當(dāng)時,這臺雷沃挖掘機(jī)正在池塘作業(yè),湖中淤泥很深,整個履帶陷入了淤泥,短時間內(nèi)無法移動。無奈之下,小徐只好脫掉鞋子,趟過過膝的淤泥靠近機(jī)器查找原因。正午的太陽無情地炙烤著大地,毒辣辣地照在他裸露的背臂上生疼。MARK示意他帶上帽子,避免暴曬使臉蛻皮。在泥塘站穩(wěn)腳跟后,小徐先對可能造成機(jī)器高溫的因素進(jìn)行處理,然后讓駕駛員開動機(jī)器,工作半小時后,再次檢查,溫度已高達(dá)100℃。當(dāng)他把手輕輕搭在水箱的側(cè)面,發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇的風(fēng)通過水箱極不均勻,水箱上下水口溫差很小。根據(jù)多年的經(jīng)驗判斷,小徐斬釘截鐵的說:“散熱器內(nèi)部肯定是臟了,需要清洗?!睘榱吮M快排除故障,小徐與MARK協(xié)調(diào)司機(jī)將機(jī)器慢慢開出,松軟的泥濘使挖掘機(jī)每走一步都很艱難,在歷經(jīng)半小時后,挖掘機(jī)終于駛出泥塘,開到了有電源的地方,他開始對散熱器進(jìn)行了徹底清洗。

  炙熱的天氣下,小徐的衣服濕了又干,干了又濕,眼睛在汗水的刺激下不停的流淚,淤泥也糊滿了袖管、褲腿。他嗓子直冒煙也顧不上喝水。3個小時后,散熱器清洗工作宣告結(jié)束,通過試機(jī),溫度正常,機(jī)器故障解決。

  看到重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來的機(jī)器,原本帶有怨氣的用戶一下子轉(zhuǎn)換了笑臉,特意買來了可樂、冰塊給小徐防暑降溫。這位用戶還表示,通過這次服務(wù),他對雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)不再擔(dān)憂,準(zhǔn)備還要再買幾臺機(jī)器以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

  正是有了徐海波這些高度使命感的海外服務(wù)人員,多為用戶著想,用自己的專業(yè)維修技能為用戶解除機(jī)器故障,讓客戶滿意。他們在長期服務(wù)工作中,任勞任怨,創(chuàng)造了一個又一個的“奇跡”,用實際行動生動詮釋了“雷沃服務(wù)——全心為你”的服務(wù)理念。

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