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三一泵送服務(wù):大山里的雪豹

摘要:與三一合作多年了對(duì)三一文化了解越深入,就越懂得“先做人,后做事 品質(zhì)改變世界”“三一服務(wù),因您而動(dòng)”意義。對(duì)比過行業(yè)里各品牌售后服務(wù),還是敢大聲說:服務(wù),還是三一的好。

與三一合作多年了對(duì)三一文化了解越深入,就越懂得“先做人,后做事 品質(zhì)改變世界”“三一服務(wù),因您而動(dòng)”意義。對(duì)比過行業(yè)里各品牌售后服務(wù),還是敢大聲說:服務(wù),還是三一的好。

我是一位同三一泵車打了幾年交道的操作手,工作中我最擔(dān)心的是由于地處山區(qū),如果設(shè)備的服務(wù)跟不上,那后果也是可想而知的。

直到后來的很多很多件突發(fā)事件,讓我改變了當(dāng)時(shí)的想法,從那臺(tái)三一泵車交機(jī)開始,基本上每次保養(yǎng)的時(shí)間快到了,三一的售后工作人員就會(huì)提前跟我打電話,每次泵車有一點(diǎn)故障,只需要撥打一個(gè)4008服務(wù)熱線,他們就能在2小時(shí)內(nèi)趕到工地,在他們每次路過我們工地的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)過來為我們泵車做一次巡檢,這讓我記憶猶新,對(duì)著這樣的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),我相信了三一,可是我覺得機(jī)器出保這么久了,到外面購買一些配件比較便宜,便很少跟他們售后人員聯(lián)系,小問題都自己搞定了,后來就很少主動(dòng)要求他們過來,每次都是他們主動(dòng)過來巡檢,我也不好意思。

記得前些天,我的泵車在深山里打高塔,那天下著小雨,工地趕得急,沒有停工,就在中午的時(shí)候,突然全車沒有動(dòng)作了,我當(dāng)時(shí)急的要命,天馬上就要下大雨,當(dāng)時(shí)一想,我的三一泵車都6年多了,自己都好久沒用三一泵車配件了,而且這又在深山里面,下這么大的雨,不知道三一售后服務(wù)的人員會(huì)不會(huì)趕過來,可是我又找不出別的辦法,懷著滿腔期望我撥打了三一的4008熱線,5分鐘后,電話響了,我的心情無比激動(dòng),打電話過來的是一直過來給我巡檢泵車的小李,他先指導(dǎo)我嘗試幾次簡單檢查后確定了泵車故障的原因,我告訴他我現(xiàn)在的工地,他便帶著配件驅(qū)車向我這邊趕。

也不知道是老天故意的還是怎么的,雨越下越大,水越漲越高,進(jìn)山的路都是泥巴路,我的心越懸越高,下這么大的雨,小李從市區(qū)開車過來肯定開的不快,沒幾個(gè)小時(shí)絕對(duì)到不了,時(shí)間恐怕來不及了,時(shí)間在一分一秒的等待中過去,一個(gè)小時(shí)過去了,我的心急的都要上天了,這時(shí),山下傳來了汽車的鳴笛?!坝芯攘耍芯攘?,小李來了”我大叫著往山下跑,看到小李的服務(wù)車陷到了稀泥里,小李下車抱著工具正往山上爬。來不及多說什么,小王跑到泵車旁邊,褲子一脫就鉆到泵車下面拆下底板,更換了一個(gè)電磁閥,不到20分鐘,他就從底盤出來,讓我試機(jī),那一刻,我啟動(dòng)機(jī)器,動(dòng)作恢復(fù)正常,我的心才放下來。小李此時(shí)全是已經(jīng)被淋濕,我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的說不出話來,一個(gè)勁的感謝他,他還說是他應(yīng)該做的,讓我心里非常的過意不去,我掏出錢要給他,說他救了我的泵車,他卻說他只收取一個(gè)電磁閥的配件錢,公司有規(guī)定,不能收。跟我推了半天,他也沒多收我半分錢,留他吃飯,他卻趁我去上廁所的功夫悄悄走了。我現(xiàn)在想起來,我的眼珠都會(huì)有感動(dòng)的淚水。

或許,這樣的事情在他們售后工作者來說是再平常不過的事情,可是對(duì)我們來說,有這樣的服務(wù),我們泵車用的放心,天大的事情,只要他們一來就擺平了,謝謝你們了,三一的售后服務(wù)工作人員。

你們就像那深山中的雪豹,來的及時(shí),跑的迅速,做事情做的犀利,實(shí)在是太謝謝你們了,三一泵車有你們這一幫負(fù)責(zé)任的售后工作者,你們的泵車會(huì)越賣越好,品牌會(huì)越打越響,成為國產(chǎn)獨(dú)一無二的王牌!

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