2014年9月25日11時(shí)39分,雷沃旋挖鉆機(jī)應(yīng)急救援小組張師傅接到服務(wù)管理科客服代表的電話:重慶一客戶的旋挖鉆機(jī)的鉆斗埋入30多米深的孔中,客戶非常著急,需要立即支援。
經(jīng)初步電話溝通了解,該鉆機(jī)已工作6000多小時(shí),經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的驅(qū)車趕路,14時(shí)左右終于趕到了工地。張師傅連忙佩戴齊維修工裝對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行檢查,經(jīng)檢查故障狀況為:已嚴(yán)重老化的鉆桿,在鉆進(jìn)孔徑為2米,孔深40米,主要地層為回填土、巖石,
鉆機(jī)施工到約38米深位置時(shí),發(fā)生方頭斷裂故障導(dǎo)致鉆斗及方頭落入孔中,經(jīng)判斷斷裂主要原因?yàn)椋?、鉆桿老化嚴(yán)重;2、孔徑較大、地層較硬;3、通過詢問鉆桿抽檢保養(yǎng)不及時(shí)。
情況緊急回填土地層導(dǎo)致拖的時(shí)間越長(zhǎng)塌孔情況出現(xiàn)的幾率越高,張師傅迅速就現(xiàn)場(chǎng)情況與公司工法專家進(jìn)行了電話會(huì)議交流,30分鐘后經(jīng)研究確立了處理方案,采用斗撈斗方式處理。特種斗由張師傅指導(dǎo)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行訂做,鉆斗到位后張師傅在鉆斗里面穿入鋼絲繩,利用特制鉆斗里面的一圈圈的鋼絲繩套捆住埋在孔底的鉆斗,經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)改進(jìn),鉆斗穿入鋼絲繩下放打撈操作,終于第3次打撈時(shí)捆住鉆斗,但上提時(shí)鉆斗再次掉落,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)特制斗里面的鋼絲繩斷裂,繩子細(xì)了,于是重新穿入更粗的鋼絲繩再次打撈,3天后鉆斗打撈成功。張師傅又為用戶講解了方頭斷裂的原因以及鉆桿使用時(shí)注意的事項(xiàng),客戶被
雷沃迎難而上的服務(wù)精神和高超的服務(wù)技能所感動(dòng),激動(dòng)的握住張師傅的手不停地說:“就沖你們的服務(wù),要是再買鉆機(jī)的話我一定還要買雷沃的?!?br />
雷沃旋挖鉆機(jī)應(yīng)急救援小組成員均為從事旋挖鉆機(jī)工作10年以上的老員工,維修服務(wù)能力強(qiáng),重大及疑難故障維修經(jīng)驗(yàn)豐富,他們分布在全國(guó)各地,當(dāng)400客戶服務(wù)指揮中心接到重大及疑難故障報(bào)修時(shí),立即安排應(yīng)急救援小組,就近的應(yīng)急小組成員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)支援。
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