2015年3月20日上午，乍暖還寒，
徐工道路“2+1”服務(wù)工程發(fā)布全國(guó)巡展活動(dòng)抵達(dá)陜西蒲城。徐工道路機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理助理葉鋼、西北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理林峰、陜西物浩
工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理關(guān)文、徐工道路機(jī)械事業(yè)部西安營(yíng)銷(xiāo)中心主任劉琪、西北區(qū)服務(wù)備件中心主任張軍以及100余名用戶在“酥梨之鄉(xiāng)”接過(guò)接力棒，繼續(xù)傳遞徐工道路“2+1”服務(wù)工程的巨大影響力。
徐工道路機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理助理葉鋼在致辭中稱，為了更好地服務(wù)廣大客戶，徐工道路今年將大力提升服務(wù)“四化”，全面提升產(chǎn)品服務(wù)能力。一是推行“2+1”服務(wù)工程，全力打造“全身心”服務(wù)品牌。二是全面提速融通服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)融通服務(wù)培訓(xùn)，并以區(qū)域服務(wù)就近派工，助推融通服務(wù)，提高融通服務(wù)量權(quán)重，以高品質(zhì)售后服務(wù)和快速的反應(yīng)機(jī)制，提供充分的、以客戶為導(dǎo)向的差異化超值服務(wù)。三是對(duì)維修站實(shí)施差異化管理，圍繞直服、代理服務(wù)資源合理匹配，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域化、服務(wù)機(jī)械化、服務(wù)資源共享。四是加強(qiáng)海外服務(wù)人員、信息流程管理與培訓(xùn)支持，設(shè)立海外成套設(shè)備項(xiàng)目管理小組，策劃海外服務(wù)成套保障方案，全面升級(jí)海外服務(wù)后市場(chǎng)。五是完善系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)CRM/RIMS信息同步，強(qiáng)化本部服務(wù)及維修站管理人員信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使信息管理走向精細(xì)化。
徐工道路機(jī)械事業(yè)部西北區(qū)服務(wù)備件中心主任張軍以及他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也用鏗鏘有力、擲地有聲的宣誓詞對(duì)“2+1”服務(wù)工程做出了承諾。“最快捷的響應(yīng)速度，最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)，最周到的服務(wù)項(xiàng)目”，是“2+1”服務(wù)工程和“全身心”服務(wù)理念的核心所在，也是徐工道路機(jī)械對(duì)全球用戶的莊重承諾。
渭南華通路橋是渭南地區(qū)乃至陜西省著名的施工企業(yè)之一，自成立以來(lái)，先后購(gòu)置了100多臺(tái)（套）徐工道路設(shè)備，產(chǎn)品種類(lèi)包括攤鋪機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、銑刨機(jī)、
攪拌站、裝載機(jī)等。該公司的董事長(zhǎng)張久靈說(shuō)：“‘2+1’服務(wù)工程是徐工道路機(jī)械事業(yè)部向全社會(huì)廣大用戶的鄭重承諾，也是服務(wù)升級(jí)后對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)體系自信的體現(xiàn)，同時(shí)也是徐工綜合實(shí)力的充分展現(xiàn)，凝聚了徐工人的智慧和心血，彰顯了徐工對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神。”
活動(dòng)當(dāng)日，20余臺(tái)徐工的3系列路面設(shè)備被用戶買(mǎi)下，注定要繼續(xù)留在關(guān)中平原服役。據(jù)悉，蒲城站的總成交金額達(dá)到了1000多萬(wàn)元。
長(zhǎng)期以來(lái)，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團(tuán)，始終秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場(chǎng)體系建設(shè)，為筑養(yǎng)護(hù)行業(yè)服務(wù)變革發(fā)展貢獻(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?；谛旃こ商字B(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品強(qiáng)大的產(chǎn)品力和完備的后市場(chǎng)體系建設(shè)，此次，徐工以領(lǐng)軍者的果敢和魄力，以及為用戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，率先在行業(yè)內(nèi)推出“2+1”服務(wù)工程，必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新高度。
自2015年起，徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)兩年質(zhì)保、一生保修。在兩年質(zhì)保期內(nèi)，提供整車(chē)基礎(chǔ)件、變速箱、橋、主閥、油缸等主要零部件的包修服務(wù)。在一生使用中，提供施工方案咨詢、設(shè)備選型匹配、操作使用維護(hù)、備件供應(yīng)、二手車(chē)置換、再制造等全生命周期的貼心貼身服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶無(wú)憂。
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