新年伊始，
徐工挖機(jī)冬日溫暖·“備”感關(guān)愛活動(dòng)落下帷幕。這一年，已是徐工挖機(jī)開展冬日溫暖專項(xiàng)活動(dòng)的第三個(gè)年頭。2012年至今，從“用戶之春”、“清涼一夏”、“秋風(fēng)送爽”到“冬日溫暖”，各具特色的品牌服務(wù)活動(dòng)從不停歇的遍布在全國各地。
行，始于客戶需求
正如此次冬日溫暖活動(dòng)中服務(wù)人員的出發(fā)誓詞一樣，“傾聽客戶的聲音，將徐工的關(guān)愛傳遞給每一位客戶，融合細(xì)心、關(guān)心、愛心匯聚成冬日的暖陽”。放在第一位的是傾聽客戶的聲音，充分把握客戶信息，把滿足客戶需求放在首位，最大化提升客戶感知。四季活動(dòng)，依托季節(jié)進(jìn)行策劃的優(yōu)勢(shì)在于可以有效應(yīng)對(duì)氣候變化對(duì)機(jī)器的影響，讓每一季關(guān)愛活動(dòng)主題突出，有的放矢。在過去的三年中，除大噸位產(chǎn)品外，徐工挖機(jī)走訪客戶共22395人次，主動(dòng)檢修市場(chǎng)機(jī)器40330臺(tái)次，保障了客戶切身利益。而對(duì)于大噸位產(chǎn)品，早在2012年初就打造了“依礦建點(diǎn)、點(diǎn)動(dòng)人動(dòng)”的零距離大噸位服務(wù)模式，每日主動(dòng)巡檢并按時(shí)定期保養(yǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了365天的全天候保姆式關(guān)愛服務(wù)，全力滿足客戶需求。
成，贏得客戶關(guān)注
工程機(jī)械從2012年至今，市場(chǎng)日趨理性，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)成為營銷大保障。四季關(guān)愛在行業(yè)內(nèi)由徐工挖機(jī)首推，其中2013年“四季關(guān)愛·清涼一夏”服務(wù)活動(dòng)通過充足的人、車、物資源做強(qiáng)力保障，多措并舉排除客戶的后顧之憂，榮獲行業(yè)十大服務(wù)事件。2014年，在走訪客戶開展服務(wù)關(guān)愛的過程中，共收集購機(jī)意向791條，活動(dòng)促成購機(jī)數(shù)量達(dá)542臺(tái)，這是客戶對(duì)四季關(guān)愛品牌服務(wù)活動(dòng)的市場(chǎng)回饋。
進(jìn)，超越客戶期待
新常態(tài)呼喚新思維，新思維誕生新招數(shù)。在2014年全新溫暖關(guān)愛的基礎(chǔ)上，徐工挖機(jī)2015年四季關(guān)愛已經(jīng)揚(yáng)帆起航，將以全新的品牌服務(wù)滿足客戶超值期待。根植“大服務(wù)”理念，定制“‘3.15’送春風(fēng)”、“人機(jī)送清涼”、“金秋‘情’高氣‘爽’”、“‘備’感溫暖”四季活動(dòng)，陸續(xù)推出備件直達(dá)工地、過冬保養(yǎng)、機(jī)手時(shí)令培訓(xùn)、質(zhì)量月服務(wù)主題活動(dòng)等管家式服務(wù)，開啟人機(jī)一體化全方位關(guān)愛模式，與機(jī)手、客戶搭建四季關(guān)愛的連心橋，依托信息化手段進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)懷。通過“四季關(guān)愛，終身無憂”品牌服務(wù)活動(dòng)，徐工挖機(jī)將全力滿足客戶需求，努力成為挖掘機(jī)械行業(yè)全生命周期關(guān)愛的服務(wù)專家。
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