“厚德載物、自強(qiáng)不息”“大道至簡(jiǎn)、持中致和”，這是齊魯商幫的優(yōu)良傳統(tǒng)，干老實(shí)事，做老實(shí)人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，厚道做事，這是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。為響應(yīng)山東省委、省政府在全省企業(yè)開(kāi)展“厚道魯商”倡樹(shù)行動(dòng)，樹(shù)立友善、內(nèi)斂、敦厚、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、包容、和諧的新魯商形象。
何為企業(yè)誠(chéng)信?就是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。位于山東濰坊的
福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司是國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)龍頭企業(yè)，其主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷(xiāo)量連續(xù)14年居行業(yè)首位，市場(chǎng)占有率達(dá)70%，“中國(guó)人每吃3個(gè)饅頭,有2個(gè)是用雷沃谷神收割機(jī)收獲的小麥制作的” 。
在其官方網(wǎng)站上，筆者看到，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則就是“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”，誠(chéng)信位列三大經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則之首，可見(jiàn)誠(chéng)信的文化基因早已在誕生于1998年的福田雷沃重工的企業(yè)內(nèi)扎根發(fā)芽，蓄勢(shì)成長(zhǎng)。做誠(chéng)信企業(yè)，也是福田雷沃重工響應(yīng)山東省“厚道魯商”倡樹(shù)行動(dòng)的重要承諾。
精益制造管理體系 最大限度保證產(chǎn)品的質(zhì)量
一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是性能優(yōu)越的，要做到這一點(diǎn)，除了在技術(shù)創(chuàng)新方面不斷取得突破外，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)同樣不可或缺。
福田雷沃重工從2013年開(kāi)始推行精益制造體系和標(biāo)準(zhǔn)化工廠(chǎng)建設(shè)，招聘多名精益制造推進(jìn)專(zhuān)家加盟，成立專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)組織，在工廠(chǎng)車(chē)間推行精益制造管理方式，將研發(fā)人員、制造人員、工藝人員和市場(chǎng)服務(wù)人員串起來(lái)，用精益制造作為推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)的著力點(diǎn)。
雷沃拖拉機(jī)總裝二車(chē)間主任劉海濤說(shuō)，自從推廣開(kāi)展精益制造管理體系以來(lái)，現(xiàn)在車(chē)間里所有員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)深入人心。
“現(xiàn)在車(chē)間內(nèi)每道工序上的員工在制造過(guò)程中，對(duì)本道工序沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備連接處，會(huì)用不同顏色的記號(hào)筆劃上記號(hào)，表明沒(méi)有問(wèn)題，下道工序可以繼續(xù)生產(chǎn)制造;而當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)某問(wèn)題不能獨(dú)立解決時(shí)，就在該問(wèn)題處貼上白色的紙膠帶，并用筆注明問(wèn)題所在，然后拉亮旁邊的質(zhì)量指示燈，就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工序‘自由人’前來(lái)解決此問(wèn)題?！眲⒑f(shuō)，通過(guò)這一做法，最大限度的保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。
雷沃5化服務(wù)“全心為你” 為用戶(hù)提供超值服務(wù)
一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品必定是深受用戶(hù)歡迎的，這不僅要求產(chǎn)品本身質(zhì)量要過(guò)硬，更要求與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的服務(wù)要貼心、超值。
農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)大型農(nóng)機(jī)主要目的就是為了賺錢(qián)致富，一業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“誰(shuí)更能為老百姓著想，誰(shuí)能為老百姓多創(chuàng)造價(jià)值，幫老百姓多賺錢(qián)，老百姓就認(rèn)誰(shuí)的牌子!”而服務(wù)一直是福田雷沃重工的傳統(tǒng)特長(zhǎng)，以“全心為你”為內(nèi)涵的雷沃服務(wù)一直引領(lǐng)著農(nóng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程。
在
福田雷沃重工，筆者聽(tīng)到一個(gè)感人的服務(wù)故事。2009年5月21日，雷沃用戶(hù)劉鵬與跨區(qū)作業(yè)隊(duì)行至河南省南陽(yáng)市，由于南陽(yáng)連天的陰雨，機(jī)手們只得休整，等待其他隊(duì)友的匯合。等待的過(guò)程中，劉鵬在自己的博客中上傳了機(jī)手們心愛(ài)的坐騎“雷沃谷神麥客”，以及席地休憩的機(jī)手們的照片。
沒(méi)想到信息剛剛發(fā)布沒(méi)多久，劉鵬就接到福田雷沃重工的服務(wù)隊(duì)員給他打來(lái)的電話(huà)，問(wèn)他是不是自己更換過(guò)輪胎?服務(wù)人員告訴劉鵬，在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片，發(fā)現(xiàn)他的輪胎裝反了，提醒他注意，并囑咐他撥打服務(wù)熱線(xiàn)，讓當(dāng)?shù)氐姆?wù)隊(duì)員給他進(jìn)行調(diào)整維修。
劉鵬心里有些驚訝，之后就是對(duì)服務(wù)隊(duì)員的敬佩與感動(dòng)——憑著看到照片上裝反的輪胎，就能找到用戶(hù)，告知并服務(wù)用戶(hù)?！罢鏇](méi)有想到雷沃能將服務(wù)做到這么細(xì)致!” 談及雷沃，劉鵬充滿(mǎn)敬佩地說(shuō)到。
2014年，福田雷沃重工又著力打造以客戶(hù)為中心的雷沃“5化服務(wù)”，即精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化的服務(wù)模式，不斷豐富了“全心為你”雷沃服務(wù)的內(nèi)涵和外延。
傳遞雷沃“正能量” 資助留守兒童5357人次
一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，在企業(yè)快速發(fā)展的同事，要不忘積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于做優(yōu)秀的企業(yè)公民。
2011年10月，福田雷沃重工正式啟動(dòng)“雷沃公益?關(guān)愛(ài)留守兒童計(jì)劃”，每年拿出專(zhuān)項(xiàng)資金，從全國(guó)多個(gè)省市選取品學(xué)兼優(yōu)的留守兒童，給予物質(zhì)和精神上的關(guān)愛(ài)。活動(dòng)以愛(ài)心助學(xué)、愛(ài)心志愿者活動(dòng)、親情1+1+1結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)活動(dòng)、愛(ài)心機(jī)收、家庭創(chuàng)富計(jì)劃、放飛夢(mèng)想繪畫(huà)大賽等形式為主。
截至目前，福田雷沃重工共走進(jìn)河南、安徽、甘肅、寧夏、黑龍江、云南、四川、山東、內(nèi)蒙古等多地，舉辦活動(dòng)28場(chǎng)次，愛(ài)心旅程達(dá)5.25萬(wàn)余公里，出動(dòng)雷沃公益志愿者415人次，資助留守兒童5357人次。隨著活動(dòng)影響力日益深入，福田雷沃重工還開(kāi)始號(hào)召和吸納經(jīng)銷(xiāo)商乃至供應(yīng)商加入他們的公益活動(dòng)，通過(guò)聚集上下游的戰(zhàn)略合作伙伴，在公益事業(yè)道路上持續(xù)傳遞著雷沃“正能量”。
除此以外，在汶川地震、玉樹(shù)地震、雅安地震、云南彝良地震、舟曲泥石流災(zāi)害、南方冰雪災(zāi)害、南方洪澇災(zāi)害等救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，處處可見(jiàn)福田雷沃重工的身影，福田雷沃重工作為一個(gè)有責(zé)任的“魯商”，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)一支不可忽視的公益力量！
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