2015年新年伊始,作為筑養(yǎng)護機械領航者的
徐工集團道路機械事業(yè)部(以下簡稱徐工道路機械)舉辦了一場簡約而隆重的活動。此次活動的舉辦,是徐工道路機械感恩客戶、回報社會的又一力作,同時也開創(chuàng)了
工程機械行業(yè)服務先河,具有里程碑式意義。
1月8日,江蘇徐州,一場工程機械行業(yè)盛會在此拉開帷幕——徐工道路機械“2+1”服務工程發(fā)布會盛大舉行。這也是繼2014年徐工集團成功推出筑養(yǎng)護機械行業(yè)首個特色服務品牌——“全身心”服務品牌后,積極應對經濟新常態(tài),全面聚焦客戶、對接市場,再次對服務提檔升級,傾力打造的又一大行業(yè)服務新引擎。
發(fā)布會上,徐工集團董事長王民,中國工程機械工業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長蘇子孟,徐工機械總裁助理、徐工道路機械總經理王慶祝,中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會秘書長侯寶佳,中國工程機械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會常務副會長兼秘書長李志勇,中國工程機械工業(yè)協(xié)會路面與壓實機械分會副秘書長雒澤華等領導、專家,與徐工道路機械高端客戶代表、全國經銷商500余人齊聚彭城、共襄盛舉,共同見證了徐工道路機械“2+1”服務工程的傾情發(fā)布。
據
砼商網編輯了解,2015年起,徐工道路機械在堅持“追求客戶感動,提供‘貼身、貼心’全生命周期超值服務”服務理念的基礎上,率先在行業(yè)內推出“2+1”服務工程。
發(fā)布會現(xiàn)場,王慶祝代表徐工道路機械做出鄭重承諾:自2015年起,徐工筑養(yǎng)護機械產品實行整機兩年質保、一生保修。在兩年質保期內,提供整車基礎件、發(fā)動機、變速箱、橋、主閥、油缸等主要零部件的包修服務。在一生使用中,提供施工方案咨詢、設備選型匹配、操作使用維護、備件供應、二手車置換、再制造等全生命周期的貼心貼身服務,為顧客創(chuàng)造價值,讓用戶無憂。
“這是服務提升價值的重大創(chuàng)舉,是以用戶滿意為導向的先行服務,更是一次互聯(lián)網思維與傳統(tǒng)產業(yè)的對接和嘗試,必將在業(yè)內掀起一次新型的服務變革?!焙顚毤?、李志勇等行業(yè)協(xié)會領導對徐工道路機械率先發(fā)布“2+1”服務工程給予了高度贊賞,并表示作為行業(yè)協(xié)會,將全力支持徐工道路機械在行業(yè)樹立的這一服務新標桿,共同幫助廣大用戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)用戶持續(xù)滿意,支持企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。
長期以來,作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團,始終秉承“追求客戶感動,提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務”服務理念,情系客戶、回饋客戶,不斷優(yōu)化提升后市場體系建設,為筑養(yǎng)護行業(yè)服務變革發(fā)展貢獻責任與擔當?;谛旃こ商字B(yǎng)護機械產品強大的產品力和完備的后市場體系建設,此次,徐工以領軍者的果敢和魄力,以及為用戶創(chuàng)造價值的理念,必將引領行業(yè)服務轉型升級,開創(chuàng)行業(yè)服務新高度。
發(fā)布會上,與會領導和嘉賓與客戶代表、經銷商代表一起,為徐工道路機械“2+1”服務工程正式啟動?!扒袑嵚男小?+1’服務承諾,關愛客戶、回報社會,全力把‘2+1’服務打造為行業(yè)新標桿?!痹谂c會領導、嘉賓的監(jiān)誓下,徐工道路機械全體服務人員用鏗鏘的誓言,喊出了2015年徐工道路機械 “2+1”服務工程的堅定目標和莊重承諾,同時更是徐工人以行動感恩客戶、回報社會的莊嚴宣告。
底氣源自實力 打造“三全一信”新型客戶關系
據砼商網編輯了解,徐工道路機械此次發(fā)布的“2+1”服務工程,是一項巨大的系統(tǒng)工程。實施好這一工程,需要在資源配置、質量提升、信息化支持和海外服務等方面做好全方位保障。當前,徐工道路機械已建立“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客戶關系,全力打造成一支專業(yè)專注的經銷商團隊和精干高效的“鈦合金”營銷服務隊伍,不斷完善三級服務備件體系,即服務總部、八大區(qū)域和600余家服務網點,500名服務工程師、500輛服務專車,2萬種、3億元備件儲備,全年365天24小時隨時待命,為用戶保駕護航。此外,徐工道路機械已建立30家海外服務備件中心,遍布亞洲、非洲、歐洲、南北美洲和大洋洲等區(qū)域,100余名徐工道路機械服務工程師常年在世界各地,服務全球用戶。強大的硬實力,為徐工道路機械更好地聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價值,提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務做強、做足支撐。
蘇子孟在致辭中,對徐工道路機械率先在行業(yè)發(fā)布“2+1”服務工程的創(chuàng)新舉措給予了充分的肯定。他指出,徐工道路機械推出的“2+1”服務工程必將為廣大客戶創(chuàng)造更多的價值,使企業(yè)走得更遠、飛得更高。工程機械行業(yè)和全國經濟形勢一樣,進入了充滿機遇和挑戰(zhàn)的新常態(tài),在這種新常態(tài)下,徐工集團保持定力、主動作為、抓住機遇、創(chuàng)新發(fā)展,為整個行業(yè)樹立了楷模,已經實現(xiàn)了連續(xù)25年中國第一、全球5強,必將提振全行業(yè)各相關企業(yè)發(fā)展信心,來完成2015年各項工作任務,引領行業(yè)為實現(xiàn)中華民族偉大振興的中國夢而貢獻力量。
王民在講話中表示,徐工有個對標全球路面機械行業(yè)第一標桿的趕超目標,將努力實現(xiàn)在產品技術、質量、全球市場份額和經濟效益上全面趕超。他指出,徐工道路機械“2+1”服務工程是個創(chuàng)舉,這將極大地考驗企業(yè)的體系、網絡、渠道能力,考驗企業(yè)解決全球市場和用戶問題的反應能力及保障能力。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者,要為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產品及服務、施工方案、設備匹配等多領域有機結合的全面解決方案,使用戶充分享受到徐工筑養(yǎng)護機械具備的各項優(yōu)勢,幫助全球用戶實現(xiàn)更好更快的價值發(fā)展。他寄語徐工道路機械要專注堅守,重塑改變,加快轉型,努力成就筑養(yǎng)護機械的世界級品牌。
責任引領未來 堅持“顧客為天”理念
自實現(xiàn)一體化整合運營以來,徐工道路機械事業(yè)部始終以聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價值為宗旨而不懈努力,穩(wěn)居國內行業(yè)第一、全球路面機械5強,成套筑養(yǎng)護機械品牌美譽不斷增強。2014年,“先進、可靠、節(jié)能、高效”新一代成套道路機械全球榮耀發(fā)布,15場“大國重器 節(jié)能先鋒”全國巡展,5000余名客戶親身參與,引發(fā)行業(yè)轟動、媒體持續(xù)關注,該活動也成功獲評“中國工程機械十大營銷事件”。同時,全面提升服務信息化、融通化、機械化、區(qū)域化“四化”水平,率先推出筑養(yǎng)護行業(yè)“全身心”服務品牌和形象,充分彰顯了徐工道路機械加強服務整體實力的決心和引領業(yè)界服務標桿作用的實力。入冬以來,如火如荼的“高端客戶徐工行”活動,誠邀來自全國各大區(qū)域的高端客戶相繼走進徐工,了解產品、交流工藝工法,增進互信感情,為400余名客戶送上貼心的溫暖。
聚焦后市場 創(chuàng)新管理煥發(fā)蓬勃內動力
在整機銷售市場低迷的大環(huán)境下,后市場的建設成為了各大工程機械企業(yè)不可忽視的環(huán)節(jié),備件銷售的競爭力也越來越顯著。徐工道路機械圍繞各產品線多種產品,根據常規(guī)備件、易損件等特點,合理成套配置、調整平抑價格,推出了一系列的備件促銷活動。同時,采取與服務對接,利用用戶服務月、用戶日常維護走訪等,上門服務,上門送備件,并針對系統(tǒng)用戶提供專人跟蹤服務,解決了用戶的燃眉之急。
2014年以來,徐工道路機械服務備件中心繼續(xù)深化備件體系建設,完善備件網絡布局。堅持推行“直備與代備相結合”的備件模式,不斷完善四級備件保障體系,強化全國八大區(qū)域服務備件中心的區(qū)域內備件網絡建設及備件資源調配職能,引導和督促本區(qū)域特約維修站等發(fā)揮職能作用,切實提高備件滿足率和備件供應的及時性。其次,加大對維修站的支持力度,加強對維修站的培訓和管理,不斷優(yōu)化備件管理流程,使備件發(fā)運精準高效。同時,把提升員工整體素質作為激發(fā)部門發(fā)展內動力的重要手段,加強對員工的日常培訓,建立了監(jiān)督、考核、激勵“三位一體”的學習體系,從根本上調動了員工學習技能、鉆研業(yè)務的積極性,為備件銷售再攀新高提供了強有力的人力支撐。
“徐工道路機械事業(yè)部第六批服務車輛出發(fā)!”隨著王民董事長一聲令下,20臺佩戴大紅花、貼有徐工道路機械“全身心”服務標識的嶄新、高端服務車,在大家的見證下浩浩蕩蕩駛出廠區(qū),奔赴全國各地,服務全國用戶。
對于徐工道路機械來說,徐工壓路機連續(xù)27年全國銷量第一,徐工攤鋪機連續(xù)17年全國銷量第一,徐工銑刨機連續(xù)7年獨占市場鰲頭,徐工平地機連續(xù)12年領跑行業(yè),而大噸位壓路機銷量更是位居全球第一。一系列成績的取得,一系列榮譽的背后,是徐工人與客戶的休戚與共、攜手向前,也是徐工道路機械對客戶的真誠奉獻、傾心付出。
徐工道路機械“2+1”服務工程僅僅只是一個開始,徐工人將用未來的實際行動不斷滿足客戶的超值需求,讓更多的客戶感受到“徐工徐工,助您成功”的非凡魅力!
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