“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也?！背鲎浴睹献印返倪@段話，經(jīng)過諸多演繹，時(shí)至今日，已濃縮為一句耳熟能詳?shù)摹耙缘路恕?，成為許多人心目中的處世寶典。
砼商網(wǎng)編輯注意到，在
工程機(jī)械行業(yè)，圍繞用戶爭奪，各企業(yè)似乎也正在學(xué)習(xí)這種“以德服人”的策略：逐漸降低“硬賣”的成分，投入更多的“軟功夫”，從而在潛移默化中影響用戶的購買心理，最終讓產(chǎn)品銷售水到渠成。
說到“軟功夫”，以往工程機(jī)械企業(yè)最為推崇的、也是用的最多的一招無疑要數(shù)服務(wù)了，無論入行時(shí)間長短、無論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱、無論銷售數(shù)量多少，服務(wù)都是大家邁不過去的一道坎，圍繞著服務(wù)，企業(yè)不惜投入巨資以及大量的人力、物力，借此提升用戶的滿意度，努力爭取用戶的認(rèn)可。
不過，在剛剛過去的2014年，雖然各企業(yè)對服務(wù)的重視程度依然不輸往年，但另一種“軟功夫”卻在異軍突起中，搶走了更多關(guān)注的目光，也成為許多企業(yè)爭相采用的新式“攻心”手段，那就是技能大賽。
值得一提的是，相比之前在服務(wù)領(lǐng)域那種“各掃自家門前雪”，技能大賽開始兼顧起“他人瓦上霜”，且范圍越擴(kuò)越大，幾乎要演變?yōu)槿袠I(yè)共同參與的年度盛事。
下面就請跟隨砼商網(wǎng)編輯一起來回顧一下，在剛剛過去的2014年，工程機(jī)械企業(yè)所做的那些值得關(guān)注的“軟功夫”。
山東臨工：好司機(jī)驅(qū)動中國夢
2014年11月4日，從“城市訓(xùn)練營”6000多名學(xué)員中脫穎而出的180位優(yōu)秀操作手在為期3天的高級訓(xùn)練營里充分闡釋了“人人爭當(dāng)好司機(jī)，齊心驅(qū)動中國夢”的真諦，將山東臨工2014年“中國好司機(jī)”活動推向高潮。
2014年“中國好司機(jī)”活動歷時(shí)8個月，自2月26日啟動之后，陸續(xù)在長沙、遵義、西安等10個城市舉行，6000多名工程機(jī)械手覆蓋更多省市，超過95%的學(xué)員順利通過考試，拿到證書。
2014“中國好司機(jī)”在組織形式、活動內(nèi)容以及社會影響力上得到全面升級。在延續(xù)免費(fèi)培訓(xùn)、考核的基礎(chǔ)上，為了讓學(xué)員理論知識更扎實(shí)，特意將培訓(xùn)環(huán)節(jié)前置，使學(xué)員有更充分的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備時(shí)間，以提高考試通過率，為行業(yè)輸送更多可靠操作手。此外，2014年“中國好司機(jī)”更進(jìn)一步向正能量和公益傾斜，特別針對品德優(yōu)秀、事跡突出、被周邊人群公認(rèn)的“好司機(jī)”優(yōu)化了培訓(xùn)內(nèi)容和考核方向。
為了幫助平凡人實(shí)現(xiàn)“大夢想”，山東臨工于2013年推出了首屆“中國好司機(jī)”活動，為廣大工程機(jī)械行業(yè)的一線從業(yè)人員搭建了一個免費(fèi)培訓(xùn)及考試的平臺。在提升行業(yè)從業(yè)者基本技能和素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)個人夢想的同時(shí)，山東臨工也希望通過挖掘平凡勞動者身上的閃光點(diǎn)，向行業(yè)乃至整個社會傳遞出了正能量。
國之重器-
山推裝載機(jī)客戶關(guān)愛行
作為“國之重器-山推行”主題活動之一，“國之重器-山推裝載機(jī)客戶關(guān)愛行”走訪活動于3月26日在山推總部拉開帷幕。此次活動共分四個小組，分別奔赴四川、重慶、廣西、湖北等七個省開展“關(guān)愛”活動，歷經(jīng)31天，共走訪843名山推裝載機(jī)用戶，巡查設(shè)備1388臺。
走訪人員包括山推營銷服務(wù)、質(zhì)管及研發(fā)人員，還包括代理公司的維修服務(wù)人員。走訪小組每到一處，都與用戶進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解記錄設(shè)備的工作情況、操作使用及設(shè)備目前存在的故障問題，并現(xiàn)場為用戶排憂解難，指導(dǎo)操作人員如何正確使用、保養(yǎng)設(shè)備，減少因使用不當(dāng)引起的問題。對于當(dāng)場不能處理的問題，技術(shù)人員認(rèn)真記錄，并迅速派服務(wù)支持人員跟蹤直至故障排除。
此次走訪活動秉承著“山推服務(wù)時(shí)時(shí)處處”的服務(wù)宗旨，讓用戶真正感受到“山推式”關(guān)愛。
服務(wù)萬里行：
三一重機(jī)五年鑄第一品牌
2010年，三一重機(jī)為全面貫徹董事長梁穩(wěn)根提出的服務(wù)宗旨：“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，提出了打造“服務(wù)第一品牌”的理念，并開始啟動服務(wù)萬里行活動。此后每一年，三一重機(jī)都派出數(shù)千名服務(wù)專家、千余輛服務(wù)車，開展設(shè)備檢修與客戶關(guān)懷工作，為近十萬名客戶提供設(shè)備保養(yǎng)檢修、遺留問題處理，以及提供具有競爭力的配件服務(wù)。
如今，服務(wù)萬里行已成為三一重機(jī)服務(wù)第一品牌不可復(fù)制的獨(dú)特標(biāo)簽。
2014年是三一服務(wù)萬里行走過的第五個年頭，5月23日，三一重機(jī)第五屆服務(wù)萬里行再次在昆山產(chǎn)業(yè)園啟動。
今年的服務(wù)萬里行中，三一重機(jī)投入近2500名服務(wù)專家，1300輛裝備精良的服務(wù)車輛，為客戶提供設(shè)備預(yù)防保全，遺留問題處理，堅(jiān)決兌現(xiàn)123服務(wù)價(jià)值承諾、110服務(wù)速度承諾和111服務(wù)資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。
不僅如此，三一重機(jī)還同步開展了服務(wù)全球行活動，分別在印尼、泰國、南非、沙特、俄羅斯、美國、印度等十余個國家舉行，在全球刮起一場紅色旋風(fēng)。
在出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無論任何時(shí)間，在任何地方，三一重機(jī)始終關(guān)注客戶利益，永遠(yuǎn)為客戶負(fù)責(zé)，以客戶為中心，堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望。
卡特彼勒鋼鐵英雄爭霸賽烽煙燃起
2014年7月，首屆卡特彼勒“鋼鐵英雄爭霸賽”烽煙燃起，爭霸賽以同等油耗下的工作量比拼分出勝負(fù)，各比賽項(xiàng)目圍繞燃油經(jīng)濟(jì)性原則設(shè)置。主辦方希望通過此次比賽，能夠燃起挖掘機(jī)機(jī)主及機(jī)手對節(jié)能的重視，既向生產(chǎn)要效率又要節(jié)約，倡導(dǎo)積極的省油習(xí)慣。所有報(bào)名參賽隊(duì)員均有機(jī)會獲得豐厚獎勵，獲勝者還有機(jī)會踏上美國國土。
爭霸賽分先結(jié)盟、再爭霸、美國之旅3個步驟進(jìn)行，分東、南、西、北4個賽區(qū)，每區(qū)各有十名隊(duì)長等待隊(duì)員自愿與其結(jié)盟，每區(qū)產(chǎn)生一對區(qū)域盟主。
榮耀美國行作為2014年卡特彼勒鋼鐵英雄爭霸賽的冠軍獎勵，旨在為獲獎用戶走近卡特彼勒總部，創(chuàng)造他們與管理層直接交流的機(jī)會；此外，它讓卡特彼勒公司能夠進(jìn)一步了解客戶需求，以生產(chǎn)更多卓越產(chǎn)品，讓客戶收獲更大的事業(yè)成功。
“燃油效率是卡特彼勒產(chǎn)品在市場競爭中所具備的差異化優(yōu)勢，我們期待能夠更好地了解每一個市場客戶的需求，能夠按照他們的需求來量身定制他們所需要的產(chǎn)品和解決方案，為他們提高燃油效率，能源效率?！笨ㄌ乇死杖蚧A(chǔ)建設(shè)事業(yè)部全球市場部經(jīng)理KristinGirard介紹說。
KristinGirard表示，Cat鋼鐵英雄爭霸賽會繼續(xù)辦下去！她說，在歐洲我們也有類似的比賽，我們也在全球各地專注做一系列展示產(chǎn)品燃油效率的活動以讓客戶有機(jī)會體驗(yàn)到Cat設(shè)備，通過這些試用與體驗(yàn)，卡特彼勒公司更好地了解了用戶的需求，用戶也深入了解了Cat產(chǎn)品的優(yōu)勢。
柳工：追夢南極 直通極限
自2014年7月份開始，柳工“追夢南極直通極限”——第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽選拔賽，在全國多個省市陸續(xù)展開，比賽分成裝載機(jī)組、挖掘機(jī)組分別進(jìn)行，共吸引了來自全國近2000名選手報(bào)名，經(jīng)首輪海選淘汰，裝載機(jī)組約有200名選手脫穎而出，進(jìn)入了復(fù)賽；而挖掘機(jī)組約有150名選手進(jìn)入了復(fù)賽。
據(jù)活動主辦方介紹，此次比賽的參賽者大多來自柳工各級經(jīng)銷商的操作和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但其中也不乏柳工的大客戶推送的佼佼者。與首屆比賽相比，第二屆的比賽對柳工客戶的影響力提高了很多，客戶推送選手前來參賽，更希望其選手能夠通過這樣的比賽，與其他參賽者多交流，提升工作能力。
首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽活動已經(jīng)在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響，行業(yè)內(nèi)加大了專業(yè)操作技能人才的培養(yǎng)力度，提升人才操作技能水平，從而實(shí)現(xiàn)單車效率提高了，也就為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值。柳工及各舉辦方表示希望通過這種方式，能為操作手提供一個圓夢的舞臺，并持之以恒的為行業(yè)提供、培養(yǎng)、儲備專業(yè)的操作技能人才。
知識改變命運(yùn)，技能成就未來 ！柳工“追夢南極——直通極限第二屆全國土方機(jī)械操作大賽”將一如既往的讓“勞動光榮”成為全社會的信條；讓“藍(lán)領(lǐng)力量 ”，為南北極科考乃至中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入更高發(fā)展階段，提供源源不絕的基層動力。
神鋼（中國）第六屆服務(wù)技能大賽
2014年8月15日神鋼（中國）第六屆服務(wù)技能大賽——兵王總決賽，在成都神鋼工程機(jī)械（集團(tuán)）有限公司隆重舉行。
本次比賽，采用分站賽+中心賽+總決賽相結(jié)合的方式，以往屆“理論測試+實(shí)操測試”的形式為基礎(chǔ)，在比賽環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)更加注重服務(wù)人員綜合應(yīng)變能力及專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)的提升。經(jīng)過了全國17個分站賽，以及6大中心選拔的36名兵王候選人，參加了本次“兵王”決賽。
成都神鋼集團(tuán)總經(jīng)理助理&營銷本部本部長劉嘉表示，通過一年一度服務(wù)技能大賽的舉辦，能讓信賴神鋼的用戶通過與神鋼的合作實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值，并且還將起到神鋼服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)等級風(fēng)向標(biāo)的作用。展望未來，劉嘉先生希望明年所有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有新的飛躍、更大的進(jìn)步，力求做到，精益求精，更上一層樓。
“
徐工杯”第三屆全國吊裝技能競賽
9月1日至2日，作為37個國家級技能競賽之一的“徐工杯”第三屆全國吊裝技能競賽在江蘇徐州徐工履帶起重機(jī)生產(chǎn)基地隆重舉行，來自全國各地的25支參賽隊(duì)125名選手參加了本次競賽。
徐工在為各施工企業(yè)提供更加安全、環(huán)保、可靠、先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，高度重視吊裝行業(yè)高技能人才的培養(yǎng)工作，已分別于2010、2012年成功承辦第一、第二屆全國吊裝技能競賽，充分展示了領(lǐng)軍企業(yè)助推產(chǎn)業(yè)工人整體技能提升的責(zé)任心與使命感。
這項(xiàng)以起重工等國家職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，密切結(jié)合工程實(shí)際舉辦的國家級賽事，是國內(nèi)吊裝領(lǐng)域培養(yǎng)和選拔吊裝高技能人才的新途徑，也為吊裝專業(yè)人員成長建立了一個交流學(xué)習(xí)的重要平臺。
“目前我國吊裝行業(yè)發(fā)展趨勢是設(shè)備的大型化、規(guī)?；瑢Φ跹b機(jī)具的要求更高，對吊裝操作人員的技能也提出了更高的要求，所以我們也針對這種發(fā)展趨勢來開展全國技能吊裝競賽，希望通過這種競賽來促使整個行業(yè)掀起學(xué)知識、學(xué)技能的熱潮，來促進(jìn)員工通過競賽快速成長?！闭箷e辦方表示。
本屆全國吊裝技能競賽亮點(diǎn)頻頻，組委會在總結(jié)以往幾屆賽事經(jīng)驗(yàn)和廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了應(yīng)知應(yīng)會的考核范圍，重點(diǎn)對競賽的理論考試題庫進(jìn)行了補(bǔ)充和更新，同時(shí)對實(shí)操競賽項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，使之更加貼近工程施工的實(shí)際要求。另外，大賽組委會還組織了全國吊裝技能競賽國家級裁判員的培訓(xùn)，對競賽的組織體系和競賽文件進(jìn)行了修改和完善。這些工作的實(shí)施，使賽事安排更加科學(xué)，彰顯“高端、務(wù)實(shí)、開放”的特點(diǎn)，強(qiáng)化了此賽事作為我國吊裝領(lǐng)域唯一的國家級技能競賽的權(quán)威性和影響力。
斗山：全員全程心服務(wù) 真心真藝贏未來
歷時(shí)三個月，經(jīng)過兩輪激烈選拔，9月2日，斗山服務(wù)綜合能力大賽在山東煙臺拉開了決賽的帷幕。
斗山服務(wù)綜合能力大賽的舉辦是為了進(jìn)一步提高斗山服務(wù)意識和品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)制度，樹立斗山服務(wù)品牌。本次大賽不同于以往，在規(guī)則上，充分模擬維修現(xiàn)場，針對坐席、維修人員、文員進(jìn)行綜合考核，給更多的人提供展示業(yè)務(wù)技能的平臺。
據(jù)了解，斗山服務(wù)綜合能力大賽自6月份啟動，經(jīng)過代理商自主選拔賽和大區(qū)初賽，最終16組參賽團(tuán)隊(duì)從全國35家代理商中脫穎而出進(jìn)入決賽。
通過比賽，“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來”的口號以及為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理念深入到全體售后服務(wù)人員當(dāng)中。大賽的進(jìn)行也是對斗山代理商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一次檢驗(yàn)，后續(xù)斗山會聯(lián)合代理商一起對服務(wù)過程中的不足進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，共同打造讓客戶滿意的斗山服務(wù)。
斗山工程機(jī)械中國區(qū)銷售與市場高級副總裁權(quán)寧珉表示：“客戶對服務(wù)的感知，是一個系統(tǒng)工程，需要全員參與，全流程密切配合、無縫對接。希望通過這次大賽，能夠進(jìn)一步提升斗山代理商的服務(wù)水平，真正從行動上去樹立‘Doosan CARE’服務(wù)品牌，希望同大家一起創(chuàng)造斗山的第二個百年輝煌！”
“廈工杯”筑路機(jī)械操作工技能競賽
10月23日，2014年中國技能大賽暨第六屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽——“廈工杯”筑路機(jī)械操作工技能競賽全國總決賽在河南焦作廈工生產(chǎn)基地圓滿落幕。
“廈工杯”筑路機(jī)械操作工技能競賽為國家級一類競賽，由于競技水平高、參與人員廣而被譽(yù)為“筑養(yǎng)路機(jī)械操作手的奧林匹克盛會”。競賽旨在提高全國交通運(yùn)輸行業(yè)筑養(yǎng)路機(jī)械操作人員的綜合素質(zhì)，展示筑養(yǎng)路機(jī)械操作手的高超技藝和愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，促進(jìn)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)和選拔。
本屆大賽經(jīng)過長達(dá)半年的籌備，賽程分為預(yù)賽和全國總決賽兩個階段，賽期從8月下旬起至10月下旬，涵括了挖掘機(jī)、裝載機(jī)、壓路機(jī)操作工等三個工種，采用理論知識考試和技能操作考核相結(jié)合的方式。廈工XG955H型裝載機(jī)、XG822EL型挖掘機(jī)、XG6131D型壓路機(jī)從全國眾多產(chǎn)品中脫穎而出，成為大賽指定專用產(chǎn)品，同時(shí)廈工獲得了本屆大賽協(xié)辦單位貢獻(xiàn)獎。
廈門廈工機(jī)械股份有限公司總裁白飛平對此表示，廈工已經(jīng)協(xié)辦三屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽，推進(jìn)提高一線筑路操作工的素質(zhì)能力，夯實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)的機(jī)械化作業(yè)水平，是廈工公司致力于為用戶提供專業(yè)系統(tǒng)解決方案的訴求和目標(biāo)。這不僅是廈工感恩回報(bào)的舉措，同時(shí)本次大賽也對廈工設(shè)備性能、穩(wěn)定性提出了更高要求，是加快廈工結(jié)構(gòu)改革，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)升級，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的契機(jī)。廈工將以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為我國交通運(yùn)輸事業(yè)更上一層樓貢獻(xiàn)自己的一份力量，今后也將不遺余力的將此類活動持續(xù)做下去。
據(jù)悉，競賽啟動以來，全國有22個省、市、自治區(qū)報(bào)名參加了決賽，北京、內(nèi)蒙古、浙江等14個省級交通部門組織了預(yù)賽或選拔賽。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，參加預(yù)賽的地、市級代表隊(duì)有100多個，超過千人直接參與了預(yù)賽或選拔賽，公路行業(yè)有3000余名基層操作手參與了此項(xiàng)活動。
沃爾沃建筑設(shè)備“掘戰(zhàn)達(dá)人”冠軍爭霸賽
11月27日，第四屆沃爾沃“掘戰(zhàn)達(dá)人”冠軍爭霸賽在滬上演終極對“掘”。本屆“掘戰(zhàn)達(dá)人”在“節(jié)油、創(chuàng)新、關(guān)愛”三大引擎的助力下，創(chuàng)新性地將目標(biāo)受眾從挖掘機(jī)操作手?jǐn)U大到工程機(jī)械行業(yè)從業(yè)者，通過多種全新活動參與模式，為參與者帶來定制化的節(jié)油和關(guān)愛體驗(yàn)。
沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)總裁岑家輝先生表示：“經(jīng)過三年多的努力，掘戰(zhàn)達(dá)人在自下而上探索燃油高效實(shí)踐方面取得了一定成績。在沃爾沃看來，節(jié)油降耗不僅是一個關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益的命題，也是集社會力量創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的一份承諾。四年來，我們一直推陳出新，為從業(yè)者打造一個實(shí)用為上的平臺，為行業(yè)帶來積極的、可持續(xù)的改變?！?br />
今年，“掘戰(zhàn)達(dá)人”被全面打造成為一個全國性的節(jié)油聯(lián)盟，通過設(shè)置“節(jié)油掘士聯(lián)盟城市選拔賽”、“網(wǎng)絡(luò)選撥賽”、“綠色節(jié)油大客戶關(guān)愛活動”以及“冠軍爭霸賽”等多種參與模式，為不同背景、不同工種的行業(yè)從業(yè)者提供定制化體驗(yàn)。
自2011年啟動至今，“掘戰(zhàn)達(dá)人”共有42.5萬人次報(bào)名，6.2萬人參加培訓(xùn)，2.1萬人參與到100多場實(shí)地比賽。
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