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雷沃挖掘機(jī):暖心服務(wù)客戶(hù) 釋放正能量
來(lái)源:砼商網(wǎng) 作者:小靜 發(fā)布日期:Dec 19, 2014 閱讀次數(shù):611 收藏 打印 
九月的河南,本應(yīng)秋高氣爽的天氣,卻因連續(xù)半個(gè)多月的雨,導(dǎo)致道路濕滑、積水遍地、工地工況危險(xiǎn),種種因素對(duì)挖掘機(jī)服務(wù)人員都是殘酷的考驗(yàn)。
  綿綿細(xì)雨中,雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師劉正遠(yuǎn)走在通往客戶(hù)何振林家的路上。何振林的家在舞鋼市偏遠(yuǎn)的冷崗村,沿途大部分是石頭路,一處又一處的水坑,劉正遠(yuǎn)到何振林家走了將近兩個(gè)小時(shí)。來(lái)不及休息,劉正遠(yuǎn)就跟何振林一道去檢查挖掘機(jī)。
  到了挖掘機(jī)旁,劉正遠(yuǎn)馬上對(duì)整車(chē)外觀進(jìn)行了檢查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),確定電瓶正常后,啟動(dòng)挖掘機(jī)試車(chē)?!昂卫习澹圻@車(chē)動(dòng)作有點(diǎn)慢啊,你看動(dòng)臂和斗桿的速度明顯低于正常標(biāo)準(zhǔn)啊,以前有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這問(wèn)題?”何老板聽(tīng)后嘆了一口氣:“這個(gè)啊,大概有一個(gè)多星期了吧,忙著趕工期,下雨也要干活,就沒(méi)在意?!甭?tīng)到客戶(hù)這樣說(shuō),劉正遠(yuǎn)顧不上滿(mǎn)車(chē)的泥水,爬上機(jī)器,對(duì)相關(guān)的液壓系統(tǒng)進(jìn)行檢查。
  “這車(chē)的液壓油該換了,都已經(jīng)有點(diǎn)發(fā)紅了,變質(zhì)的液壓油不但影響工作速度,對(duì)各車(chē)的液壓件也有很大的影響。”劉正遠(yuǎn)給挖掘機(jī)更換了新液壓油后,又開(kāi)始對(duì)全車(chē)電器進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)一個(gè)大燈燈泡燒壞了。何老板說(shuō):“小劉啊,這些都是小問(wèn)題,等我閑了時(shí)候自己弄吧。”劉正遠(yuǎn)說(shuō):“我們雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員就是幫用戶(hù)解決問(wèn)題的,我一并幫您更換?!?br />   三個(gè)小時(shí)過(guò)去了,整車(chē)檢修完畢,點(diǎn)火試車(chē)正常。何振林執(zhí)意要留劉正遠(yuǎn)吃飯,劉正遠(yuǎn)說(shuō):“我們的責(zé)任就是為用戶(hù)服好務(wù),機(jī)器好了、用戶(hù)滿(mǎn)意了比什么都好?!焙卫习甯锌溃骸岸颊f(shuō)國(guó)產(chǎn)車(chē)比不上那些進(jìn)口車(chē),我看咱雷沃挖掘機(jī)比那些進(jìn)口車(chē)的服務(wù)還要好!”
  劉正遠(yuǎn)謝絕了何老板的飯局安排,匆匆又踏上了奔波的路,還有好幾個(gè)客戶(hù)在等著自己,早一點(diǎn)到達(dá)客戶(hù)處,就能早一點(diǎn)幫用戶(hù)解決問(wèn)題,這是雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人的職責(zé)所在。

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