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福田雷沃挖掘機(jī):涉水施救,展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)
來源:砼商網(wǎng) 作者:小靜 發(fā)布日期:Nov 29, 2014 閱讀次數(shù):667 收藏 打印 
今年9月,天空中雷聲轟鳴,烏云密布,為即將到來的暴雨埋下伏筆。
  在雷沃挖掘機(jī)濟(jì)寧服務(wù)處,全體服務(wù)人員正在一同研究典型維修案例,雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師滿廣偉的手機(jī)忽然響了起來。電話中,微山用戶王吉用略帶沙啞的聲音說,他的機(jī)器不慎落入河中,全車90%在水面以下,情況緊急。接到電話后,雷沃挖掘機(jī)濟(jì)寧服務(wù)處的服務(wù)組長張化騰立即帶領(lǐng)多名雷沃工程師趕赴事故現(xiàn)場。暴雨越下越大,路況和能見度都很差,但張化騰一行仍然以最快的速度前行著。
  到達(dá)現(xiàn)場后,緊皺眉頭的用戶王吉見到我公司服務(wù)人員心情十分激動,“我以為下這么大的雨你們來不了這么快,快來救救我的機(jī)器吧!”經(jīng)過雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師們的現(xiàn)場觀測,機(jī)器涉水太深,且附近路況惡劣,無法直接使用吊車對挖掘機(jī)進(jìn)行施救,只能用大型挖掘機(jī)先將其從水中拉出,后期才能使用吊車實施救援。
  由于天氣及路況原因,兩臺大挖到達(dá)現(xiàn)場已是深夜,服務(wù)人員連同用戶立即下水完成打撈固定。歷經(jīng)3個半小時的施救,終于將機(jī)器從水中救起。隨后,吊車將挖掘機(jī)吊上托盤車,將溺水的雷沃挖掘機(jī)運送到雷沃挖掘機(jī)濟(jì)寧服務(wù)處。
  機(jī)器到達(dá)服務(wù)處后,雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員立即對機(jī)器進(jìn)行故障檢測,并第一時間聯(lián)系附近的雷沃挖掘機(jī)配件庫協(xié)調(diào)所需配件。經(jīng)過半天的維修,終于使用戶的機(jī)器重新精神抖擻。
  幾個月過去了,王吉談到這次經(jīng)歷依舊記憶猶新:“經(jīng)過這次,我算是真正知道雷沃挖掘機(jī)有多好了!產(chǎn)品好就不說了,服務(wù)更是好,真的是把我的損失降到最低了,雷沃服務(wù)真棒!”

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