為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，為廣大用戶(hù)提供“一個(gè)電話，服務(wù)無(wú)憂”的雷沃裝載機(jī)專(zhuān)線服務(wù)，全力打造“全心為你”的雷沃服務(wù)品牌，雷沃裝載機(jī)在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推行“1+5+3”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即1個(gè)電話服務(wù)到家、代理商5個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、呼叫中心3次電話回訪），為廣大用戶(hù)提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4008293888，1個(gè)電話服務(wù)到家
雷沃裝載機(jī)是行業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)用戶(hù)統(tǒng)一報(bào)修的裝載機(jī)生產(chǎn)廠家，雷沃裝載機(jī)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了三次全面升級(jí)，目前雷沃裝載機(jī)呼叫系統(tǒng)平臺(tái)集語(yǔ)音交互應(yīng)答、專(zhuān)業(yè)呼叫處理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、傳真、郵件等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)全時(shí)、無(wú)縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機(jī)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-8293-888實(shí)現(xiàn)了全年365天、全天候向
雷沃裝載機(jī)客戶(hù)提供規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“4008293888，1個(gè)電話服務(wù)到家”。
代理商5個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
只要用戶(hù)撥打雷沃裝載機(jī)服務(wù)熱線報(bào)修，座席人員即通過(guò)短信平臺(tái)直接發(fā)送信息到各代理商服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理在1刻鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)電話連線并做出派工指令，服務(wù)工程師在1小時(shí)內(nèi)做好準(zhǔn)備工作，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)車(chē)輛故障地點(diǎn)，12小時(shí)內(nèi)完成對(duì)一般故障的維修工作，并對(duì)用戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行一次全面檢查和培訓(xùn)；成為了行業(yè)首家以12小時(shí)閉環(huán)率指導(dǎo)售后服務(wù)工作的生產(chǎn)廠家。
呼叫中心3次電話回訪
用戶(hù)的滿意是檢驗(yàn)雷沃裝載機(jī)服務(wù)滿意度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為了了解用戶(hù)對(duì)雷沃裝載機(jī)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，雷沃裝載機(jī)呼叫中心對(duì)雷沃裝載機(jī)服務(wù)過(guò)程全程進(jìn)行電話回訪：服務(wù)工程師出發(fā)前電話通知用戶(hù)，維修完畢后立即進(jìn)行電話回訪、對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意度進(jìn)行全程監(jiān)控，三天后再次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，對(duì)維護(hù)后的車(chē)輛使用情況進(jìn)行排查和了解，確保服務(wù)問(wèn)題得到根本性的解決。
雷沃裝載機(jī)秉承“全心為你”的服務(wù)理念，按照“1+5+3”的貼心服務(wù)新模式，將為用戶(hù)提供更加精細(xì)、更加專(zhuān)業(yè)、更加貼心的全程服務(wù)。
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