国产videosex,婷婷丁香亚洲,亚洲区小说区综合图片,岛国黄视频网址免费,黄色视频尤物视频,久久久久国色av免费看,九九视频在线观看欧美

您的位置:首頁 » 行業(yè)新聞 » 企業(yè)新聞 » 正文
徐工鏟運獲工程機械營銷事件最佳品牌傳播獎
來源:砼商網(wǎng) 作者:小靜 發(fā)布日期:Nov 26, 2014 閱讀次數(shù):717 收藏 打印 
10月29日,以“直面新常態(tài)”為主題的2014中國工程機械營銷&后市場大會在蘇州盛大開幕,鏟運機械事業(yè)部“金牌價值工程”活動榮獲行業(yè)十大營銷事件“最佳品牌傳播獎”榜首,這也是鏟運機械事業(yè)部第四次榮登工程機械行業(yè)十大營銷事件榜單。
  隨著工程機械整機增長需求的放緩,取而代之的是對維修保養(yǎng)等服務的高度關(guān)注。如今,無論是企業(yè)、經(jīng)銷商,還是客戶,都不約而同的將目光聚集到了后市場上,后市場建設已成為各大工程機械企業(yè)關(guān)注的焦點。鏟運機械事業(yè)部于2014年初開始實施“金牌價值工程”,圍繞后市場服務、備件、技能培訓等,全力打造“全生命周期服務體系”,成為行業(yè)首家以最扎實的行動推行“全生命周期服務”的企業(yè),在同質(zhì)化競爭的時代下,打造差異化的后市場保障體系,用一顆赤誠的心溫暖客戶,夯實服務基礎,立誓將“追求客戶感動”的理念進行到底,成為中國裝載機服務能力的領(lǐng)跑者。
  未雨綢繆堅持差異化競爭方式
  對后市場的投入以及對服務質(zhì)量的高要求,與市場熱點無關(guān),服務是銷售的延續(xù),這是徐工鏟運機械事業(yè)部始終堅持的理念和方向,因為服務與銷售是一體化的格局,做好服務就是為銷售打好基礎。對于徐工這樣一個有著71年傳承積淀的國內(nèi)民族品牌,后市場的建設一直都是重中之重。因此,徐工鏟運機械事業(yè)部在實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的初始,便致力于打造銷售和服務“兩條腿”走路的營銷文化。
  隨著后市場因行業(yè)盤整而呈現(xiàn)愈加重要的發(fā)展趨勢,客戶支持被譽為“黃金產(chǎn)業(yè)”,服務已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N業(yè)務。鏟運機械事業(yè)部為了更深入的了解客戶對后市場的需求,進一步優(yōu)化自身的資源,對市場進行了全面的調(diào)研,將客戶和行業(yè)進行了細分,實行了全生命周期服務,從服務過程管控、服務網(wǎng)絡建設、服務人員技能提升,提升特約維修站服務能力、大客戶專項服務等方面加大投入力度,實現(xiàn)了宏觀服務到微觀服務的轉(zhuǎn)變。同時,鏟運機械事業(yè)部針對客戶和行業(yè)的特征,劃分不同種類的客戶群,按照各自的特點,設計不同的服務方案,實現(xiàn)對客戶群體的“定制化”服務,保障客戶的最大效益,用差異化的服務為銷售提供強大的支撐。截止目前,各項服務指標具有不同幅度的提升,尤其是包外服務量提高了22個百分點,包外服務滿意度達到98.45%。
  對癥下藥打造立體化服務體系
  鏟運機械事業(yè)部從售前、售中、售后三個方面制定立體化的服務措施,即保證設備的完好率、降低客戶使用的成本和為客戶提供全生命周期的服務體驗,從宏觀上奠定徐工裝載機在后市場時代王者地位。這也是鏟運機械事業(yè)部打造后市場服務體系的核心內(nèi)容。
  鏟運機械事業(yè)部把客戶快速響應服務放在首要位置,為提高效率,在信息化平臺搭建、推廣上加大投入力度,充分利用領(lǐng)先的信息化遠程管理系統(tǒng),通過GPS定位系統(tǒng)及時有效的掌握調(diào)度服務車資源,并推進手機移動CRM客戶端使用,用手機直接進行就近服務派工、服務過程提報、照片上傳、備件申請及服務支持反饋,同時,在本部設置專人應用GPS和手機定位跟蹤調(diào)度,加強對服務過程的監(jiān)控。到目前,已有78家特約維修站安裝了668個GPS終端,向特約維修站發(fā)放手機845部,維修站24小時完工率達到94.32%。
  推進全生命周期服務,服務網(wǎng)點密度直接影響到服務的及時性和滿意度,徐工鏟運機械事業(yè)部在2014年制定了全年計劃完成70個服務網(wǎng)點建設的目標,在推進服務網(wǎng)絡建設的同時,組織服務備件工程師對特約維修站的服務網(wǎng)點備件庫進行排查,進行備件庫存調(diào)整,使備件儲備更加適應市場需求。目前已建設服務網(wǎng)點60個,維修服務中心3個,新簽約17家特約維修站,特約維修站已從去年的93家發(fā)展到現(xiàn)在的110家。事業(yè)部還通過獎勵的形式再次向市場投放了35輛服務車,充實了市場服務網(wǎng)絡資源配置。
  在為客戶提供滿意的服務體驗方面,鏟運機械事業(yè)部始終強調(diào)首次服務客戶的貼近貼身貼心,400服務熱線接線員、銷售人員、服務人員都是客戶第一個接觸點,強調(diào)“進攻式”的服務,一改以過去等待客戶反映問題的工作方式,通過積極的走訪加強與客戶的溝通,真心用心精心幫助客戶實時了解產(chǎn)品使用情況,并制定相應的保養(yǎng)計劃,提升產(chǎn)品的使用效率,讓客戶省心安心舒心。
  突出技能打造后市場服務共贏模式
  提升服務人員技能可以大大提供服務效率,降低服務成本,實現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶三方共贏。為充實服務人員后備人才,鏟運機械事業(yè)部首先從外部培養(yǎng)吸收,與徐工技校共同定置培養(yǎng)服務工程師,從徐工高級技校在校學生中定向培養(yǎng),通過服務職業(yè)素養(yǎng)培訓、專業(yè)技術(shù)培訓后充實到服務隊伍中,目前已確定輸送20名。鏟運機械事業(yè)部在去年成立了獨立的服務人員培訓中心,充分利用培訓系統(tǒng)和面授進行培訓,提升現(xiàn)有服務人員技能水平,目前已有33人員取得了中級工資格,14人取得了高級工資格,3人取得了維修技師資格。
  特約服務站是后市場服務的前沿陣地,鏟運機械事業(yè)部逐一分析評估特約維修站服務能力水平,依據(jù)服務產(chǎn)品數(shù)量、服務人員數(shù)量、人員技能比例、服務車數(shù)量、備件儲備情況等各項數(shù)據(jù),對標級別標準,找出薄弱點,制定特約維修站專項提升計劃,有針對性的點對點、門對門、背靠背的輔導維修站提升服務實力,目前已有5家D級特約維修站達到了C級水平,14家C級特約維修站達到了B級水平,5家B級特約維修站達到了A級水平。
  隨著工程機械市場需求的轉(zhuǎn)變,大客戶已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。針對大客戶的服務,鏟運機械事業(yè)部在2014年增加了21名直服人員和6臺服務車輛,充實大客戶服務資源,同時,加大對直服人員的管理力度,要求直服人員每日填寫《大噸位(大客戶)服務日報表》,保證公司及時掌握大噸位大客戶產(chǎn)品動向,快速協(xié)調(diào)解決客戶問題,并充分發(fā)揮大客戶標桿的優(yōu)勢,促進產(chǎn)品的銷售。 

該信息出自砼商網(wǎng)http://www.qichaichai.com
  

推薦圖文更多+