2014年7月24日,繼全身心品牌發(fā)布之后,炎炎夏日到來之際,徐工道路更是給用戶帶來一份清涼——夏季送清涼活動。此次活動將歷時2個月,在全國8個服務(wù)備件大區(qū)同時開展,屆時,徐工道路服務(wù)備件大區(qū)將協(xié)同全國70余家經(jīng)銷商對所屬市場區(qū)域用戶進(jìn)行“全身心”關(guān)懷問候,解決設(shè)備隱患,并送去夏季消暑小禮品。
7月24日上午10時許,徐工道路“夏季送清涼”活動開幕式在風(fēng)景怡人的泰山腳下——山東中凱工貿(mào)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中凱”)盛大舉行。中凱董事長趙峰、中凱道機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理徐魯偉、徐工道路徐州大區(qū)服務(wù)備件中心主任董玉偉、徐工濟(jì)南營銷中心主任李偉以及行業(yè)媒體記者和用戶代表共同見證了這一重要時刻。
在活動現(xiàn)場,徐工道路徐州大區(qū)服務(wù)備件中心主任董玉偉首先致辭,他表示,作為企業(yè)發(fā)展一個新的增長點,工程機(jī)械后市場快速發(fā)展的時代已經(jīng)來臨。“為了更好的將后市場做好,徐工道路率先在行業(yè)內(nèi)推出對‘全身心’服務(wù)品牌,目的是客戶承諾,徐工道路秉承服務(wù)承諾,全年全天候?qū)蛻籼峁┵N身、貼心服務(wù),讓購買徐工道路產(chǎn)品的客戶買著放心,用著安心!”
中凱道機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理徐魯偉就“徐工道路服務(wù)品牌‘全身心’服務(wù)”向與會嘉賓做了詳細(xì)詮釋?!笆紫扔脩魪脑O(shè)備選型、設(shè)備匹配、工藝施工方案咨詢、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)等,徐工道路將為他們提供全程無憂的生命周期服務(wù)保障?!毙祠攤ジ嬖V現(xiàn)場嘉賓,“其次徐工可為每一位用戶提供貼身服務(wù),這主要體現(xiàn)在三個方面,即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)機(jī)械化、服務(wù)信息化。目前徐工道路已經(jīng)建有四級服務(wù)備件體系,即總部服務(wù)備件中心、八大區(qū)域服務(wù)備件中心、31個省級維修中心、800余家市縣級維修站,可保證為客戶提供第一時間的服務(wù)。徐工在全國擁有1200余輛服務(wù)車輛,并且每輛車上運用了RIMS智能化定位跟蹤技術(shù),可保障服務(wù)人員以最優(yōu)化路線、最短時間抵達(dá)用戶的身邊。徐工道路運用CRM、MES、PDS等系統(tǒng),建立起了精準(zhǔn)、高效的信息化管理手段,可充分利用高科技技術(shù)為客戶提供貼身的服務(wù)。最后就是徐工能夠根據(jù)產(chǎn)品和客戶的具體情況,提供定制式售后服務(wù),并將不斷推出‘315’金牌服務(wù)月、‘夏季送清涼’、‘冬季送溫暖’等系列超值服務(wù)項目,讓客戶安心、放心、暖心。”
在現(xiàn)場一名來自泰安的用戶梁勝強(qiáng)告訴記者,自從2010年6月購買徐工20噸壓路機(jī)開始,他就與山東中凱打交道,與徐工道路打交道。兩年來,梁勝強(qiáng)一共購買了兩臺壓路機(jī),截至目前這兩臺壓路機(jī)使用性能都較好,故障率低,而且中凱的服務(wù)也比較及時,無論是刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑,還是節(jié)假日他們都會舉行走訪慰問,而且還送一些小禮品,并且技能較全面,從而為自己免去了不少的擔(dān)憂,帶來了巨大的收益,并且自己還打算再購買一臺徐工壓路機(jī)。
在歡快的音樂聲和禮炮聲中,中凱董事長趙峰宣布徐工道路“全身心”服務(wù)品牌推廣暨夏季送清涼啟動儀式正式啟動!數(shù)輛徐工服務(wù)車緩緩駛出工廠,他們將用真誠和貼身、貼心的行動去服務(wù)全國各地的每一個客戶,用青春和熱情感染每一個用戶。