2014年6月28日下午，“南車制造 裝備世界——十年感恩 十年追夢”中國南車北京地區(qū)客戶答謝會在南車北京時(shí)代本部隆重啟動。南車北京時(shí)代相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人以及來自華北地區(qū)的70多位南車用戶歡聚一堂，共同交流設(shè)備經(jīng)營心得和施工方法。
在會上，南車北京時(shí)代的副總經(jīng)理付煜先生熱情歡迎到來的朋友，他表示，在過去的十年里，南車人不斷摸索前進(jìn)，深入發(fā)掘用戶及市場需求。在這十年時(shí)間里，南車工程機(jī)械產(chǎn)品銷量很好，呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，產(chǎn)品服務(wù)不斷豐富，施工工法合理高效，服務(wù)水平顯著提高。同時(shí)公司根據(jù)不同地區(qū)的不同施工工藝要求，研發(fā)出多種適合當(dāng)?shù)氐男阢@機(jī)，極大的滿足了客戶不同需求，并贏得了廣大用戶的認(rèn)可。
來自南車北京時(shí)代高級工程師梁晶實(shí)為到場客戶介紹了公司的基本情況以及現(xiàn)有產(chǎn)品線，在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，梁晶實(shí)以樁工機(jī)械為主，將各產(chǎn)品解剖開來，逐一介紹零配件，詳細(xì)而又專業(yè)，道出了南車所選配件的優(yōu)勢。
隨后南車北京時(shí)代客戶服務(wù)中心高級技術(shù)專家李金龍?jiān)跁辖榻B了中國南車標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。該體系通過機(jī)型篩選、故障位置篩選，將慣性問題，統(tǒng)一反饋技術(shù)、質(zhì)量，進(jìn)行改進(jìn)升級，減少發(fā)生損失。據(jù)介紹，南車將于2014年9月前新建5個(gè)二級備件庫，增加庫存金額1000萬；完成故障件TOP100補(bǔ)充尤其是大件，空運(yùn)等急件，確保維修的及時(shí)性和有效性；完成PDA（移動客戶服務(wù)平臺）二期建設(shè)，其中包括一線片區(qū)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、客戶自助服務(wù)、在線完成三包及銷售配件審批、案例知識庫共享、在線培訓(xùn)等項(xiàng)目。此外，李金龍還著重介紹了南車北京時(shí)代的客戶中心增值服務(wù)，主要包括有質(zhì)量保證的保外配件銷售、受理客戶保外整機(jī)維修再生服務(wù)、客戶故障件有償維修再生服務(wù)以及客戶保外有償技術(shù)之道服務(wù)系統(tǒng)等。
專家對南車北京時(shí)代設(shè)備的詳細(xì)講解，進(jìn)一步加深了現(xiàn)場客戶對南車時(shí)代工程機(jī)械產(chǎn)品設(shè)備的認(rèn)識。會議現(xiàn)場，多位客戶與南車北京時(shí)代簽訂了購車合同，表現(xiàn)出對南車的大力支持和信賴。其中來自北京當(dāng)?shù)氐拇罂蛻魪堉緩?qiáng)先生在2004年購買了第一臺南車旋挖鉆機(jī)，10年時(shí)間里沒有出現(xiàn)過大的故障，表現(xiàn)出南車產(chǎn)品過硬的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量。因其產(chǎn)品性能的足夠優(yōu)越、動力強(qiáng)勁、及時(shí)周到的售后服務(wù)，在接下來的幾年間張志強(qiáng)陸陸續(xù)續(xù)購買了數(shù)臺南車鉆機(jī)，并且受其的影響，周圍的朋友在購買旋挖鉆機(jī)的時(shí)候，南車品牌也成為第一選擇。
秉持“做樁工機(jī)械產(chǎn)品、技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，工程機(jī)械細(xì)分市場差異化產(chǎn)品的優(yōu)選供應(yīng)商，軌道交通基礎(chǔ)制動部件的中堅(jiān)力量”原則，立足“樁工機(jī)械、履帶式起重機(jī)械、混凝土成套設(shè)備、制動系列產(chǎn)品、特種工程機(jī)械”五大產(chǎn)業(yè)方向，南車北京時(shí)代在過去的十年時(shí)間里打造出了多樣化的工程機(jī)械營銷模式，建立了與十大營銷片區(qū)相對應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了國內(nèi)市場區(qū)域化覆蓋，并在新疆成立了首個(gè)4S店，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷新加坡、迪拜、俄羅斯等地。
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