“2014年，工程機(jī)械企業(yè)要靠什么來實(shí)現(xiàn)增長？”
估計(jì)這是行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的高層考慮最多的問題。中國經(jīng)濟(jì)要增長、產(chǎn)業(yè)要增長、工程機(jī)械企業(yè)必然也要增長。那么，作為仍舊以本土市場為主戰(zhàn)場的中國工程機(jī)械企業(yè)，增長的源動(dòng)力究竟在何處？
我們看一家企業(yè)是否增長，通用指標(biāo)大都是兩個(gè)：營業(yè)收入和利潤。當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)大都看中營業(yè)收入的增加，或者可直接理解為產(chǎn)品銷量的增加。在當(dāng)前市場低迷的時(shí)期，這種對“量”的追求，又演變?yōu)閷κ袌稣加新实淖非蟆τ诔跞胄袠I(yè)的企業(yè)，可以以降低銷售門檻、犧牲利潤來換取市場占有率的提升。但對于那些成熟的企業(yè)而言，則應(yīng)解決的是如何生存得更好的問題。
企業(yè)如何能生存的更好，是繼續(xù)以犧牲利益為代價(jià)換取市場份額，還是鞏固勝利果實(shí)，擠壓泡沫？相信明智的企業(yè)高層定會(huì)選擇后者。我們認(rèn)為，一個(gè)成熟的品牌能在市場立足，不單靠的是市場研發(fā)，而更應(yīng)依靠質(zhì)量和優(yōu)秀的售后服務(wù)。
在中國的工程機(jī)械行業(yè)，三一的售后服務(wù)體系可謂是一個(gè)不可打破的神話。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶滿意度調(diào)查中心公布數(shù)據(jù)顯示，2013年三一服務(wù)滿意度依然位居行業(yè)第一，連續(xù)四年蟬聯(lián)中國服務(wù)第一品牌。三一大大提高了中國工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)門檻，令競爭者望塵莫及。
為進(jìn)一步引領(lǐng)服務(wù)品牌升級，凸顯企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，通過讓利及優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、代理商、客戶多贏，鞏固行業(yè)服務(wù)第一品牌的地位，以“價(jià)值服務(wù)，始終如一”為主題的2014三一泵送增值服務(wù)中國行活動(dòng)在全國范圍內(nèi)同步開展。
業(yè)內(nèi)曾有人坦言：“由于三一舍得付出，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)則正在被改寫?！?
服務(wù)的使命是什么？對于三一泵送而言，不追求一種高大全的概括，而是去追求用戶實(shí)際需要背后的價(jià)值，這包括：細(xì)致入微的客戶服務(wù)、為客戶“私人定制”培訓(xùn)，以及服務(wù)的情感關(guān)懷三個(gè)方面。
業(yè)內(nèi)曾有人坦言：“由于三一舍得付出，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)則正在被改寫?！?
服務(wù)的使命是什么？對于三一泵送而言，不追求一種高大全的概括，而是去追求用戶實(shí)際需要背后的價(jià)值，這包括：細(xì)致入微的客戶服務(wù)、為客戶“私人定制”培訓(xùn)，以及服務(wù)的情感關(guān)懷三個(gè)方面。
服務(wù)的人文情懷
服務(wù)需要實(shí)力，不僅僅需要投入資金，更需要輸入企業(yè)對客戶的人文情懷，因?yàn)樗犬a(chǎn)品更具有人性化的色彩。
三一泵送的服務(wù)人員遵循“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)原則，很多客戶可謂“不打不相識(shí)”，不少用戶也因此成為了三一泵送的鐵桿粉絲。為了進(jìn)一步拉近企業(yè)與客戶之間的距離，三一泵送在增值活動(dòng)期間展開了一系列接地氣的客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
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