摘要:隨著馮小剛導(dǎo)演的電影《私人定制》最終以7億票房完美收官,人們的思維印象中又多了一個(gè)年度熱詞:私人定制。
隨著馮小剛導(dǎo)演的電影《私人定制》最終以7億票房完美收官,人們的思維印象中又多了一個(gè)年度熱詞:私人定制。一直以來(lái),私人定制都是高高在上的。但是,當(dāng)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在公眾場(chǎng)合吃白菜餡大包子、當(dāng)普通人也能站在中央電視臺(tái)的舞臺(tái)上唱歌、當(dāng)飛機(jī)票只賣一兩百塊錢(qián)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)“只可遠(yuǎn)觀不可褻玩”的事情,如今都變得親切,曾經(jīng)遙不可及的幻想已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。那么,私人定制就沒(méi)有理由不走下神壇。
事實(shí)上,在工程機(jī)械行業(yè),已經(jīng)有多家企業(yè)將“私人定制”的特殊待遇,用在了普通客戶的身上。盡管私人定制走下神壇,但其“高貴的血統(tǒng)”依然流淌,所以備受客戶擁戴。這也讓開(kāi)設(shè)了私人定制業(yè)務(wù)的企業(yè)受益匪淺。
礦山里的“專享服務(wù)”
陜西同力重工股份有限公司,依靠創(chuàng)新一種全新產(chǎn)品,開(kāi)創(chuàng)中國(guó)礦山運(yùn)輸新時(shí)代,成為中國(guó)非公路寬體自卸車行業(yè)的領(lǐng)航者。中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn),同力重工的成功,很大程度上取決于為客戶私人定制的服務(wù),即:將用戶的價(jià)值最大化。
同力重工利用獨(dú)創(chuàng)的“同力工法”,在研發(fā)、銷售、服務(wù)的各環(huán)節(jié)堅(jiān)持量身定制、專業(yè)打造、特色服務(wù)的方針,通過(guò)深入調(diào)研用戶,準(zhǔn)確理解用戶的需求,發(fā)揮專業(yè)制造企業(yè)“小而活”的優(yōu)勢(shì),克服生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的困難,設(shè)計(jì)制造個(gè)性化產(chǎn)品。
為了詳盡了解用戶礦山運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),同力重工的工程師經(jīng)常親赴一線,實(shí)地調(diào)研用戶工況,若沒(méi)有合適產(chǎn)品,同力重工即便放棄訂單,為了信譽(yù)也絕不向用戶推薦“無(wú)效益”的產(chǎn)品,十年的發(fā)展,同力重工就是憑借這種專業(yè)、執(zhí)著、誠(chéng)信征服了用戶的心。
“服務(wù)到不了的地方同力重工不賣車”是企業(yè)不成文的規(guī)定,也是全心全意為客戶服務(wù)的另一種詮釋。從海拔5300米西藏甲瑪銅礦,到40度高溫伊朗沙漠地帶,同力重工及國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷商為用戶始終提供全壽命周期的服務(wù)。
人人都喜歡被重視、被珍惜的感覺(jué),同力重工就將這樣的感受送給了他的客戶,用重視、珍惜的態(tài)度,為客戶服務(wù),從而真正將服務(wù)做到了“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”的境界。而客戶回饋給他們的,則是“連續(xù)十年蟬聯(lián)非公路寬體自卸車行業(yè)銷量冠軍”的耀澤榮光。