摘要： 窗外細(xì)雨蒙蒙，早上六點(diǎn)，賓館床頭的電話響起，打破了清晨的寂靜，雷沃海外服務(wù)隊(duì)員徐海波睡眼朦朧地拿起電話，經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理MARK的聲音從電話那頭傳來，他說，此次維修的雷沃FR220-7挖掘機(jī)發(fā)動機(jī)由于水溫過高，連續(xù)出現(xiàn)報(bào)警現(xiàn)象，這個問題十分棘手，他們解決不了，問能否給予幫助。小徐立馬清醒地答道：“of course，No problem?！彼麄儙瞎ぞ呔偷巧狭送ㄍF(xiàn)場的汽車。
巴西屬于熱帶雨林氣候，常年氣溫35度左右，幾乎天天下雨，克服高溫、高濕是挖掘機(jī)服務(wù)工作的自然挑戰(zhàn)之一。經(jīng)過4個小時的顛簸路程，隊(duì)員們終于到達(dá)了用戶所在的施工地點(diǎn)。當(dāng)時，這臺雷沃挖掘機(jī)正在池塘作業(yè)，湖中淤泥很深，整個履帶陷入了淤泥，短時間內(nèi)無法移動。無奈之下，小徐只好脫掉鞋子，趟過過膝的淤泥靠近機(jī)器查找原因。正午的太陽無情地炙烤著大地，毒辣辣地照在他裸露的背臂上生疼。MARK示意他帶上帽子，避免暴曬使臉蛻皮。在泥塘站穩(wěn)腳跟后，小徐先對可能造成機(jī)器高溫的因素進(jìn)行處理，然后讓駕駛員開動機(jī)器，工作半小時后，再次檢查，溫度已高達(dá)100℃。當(dāng)他把手輕輕搭在水箱的側(cè)面，發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇的風(fēng)通過水箱極不均勻，水箱上下水口溫差很小。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)判斷，小徐斬釘截鐵的說：“散熱器內(nèi)部肯定是臟了，需要清洗。”為了盡快排除故障，小徐與MARK協(xié)調(diào)司機(jī)將機(jī)器慢慢開出，松軟的泥濘使挖掘機(jī)每走一步都很艱難，在歷經(jīng)半小時后，挖掘機(jī)終于駛出泥塘，開到了有電源的地方，他開始對散熱器進(jìn)行了徹底清洗。
炙熱的天氣下，小徐的衣服濕了又干，干了又濕，眼睛在汗水的刺激下不停的流淚，淤泥也糊滿了袖管、褲腿。他嗓子直冒煙也顧不上喝水。3個小時后，散熱器清洗工作宣告結(jié)束，通過試機(jī)，溫度正常，機(jī)器故障解決。
看到重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來的機(jī)器，原本帶有怨氣的用戶一下子轉(zhuǎn)換了笑臉，特意買來了可樂、冰塊給小徐防暑降溫。這位用戶還表示，通過這次服務(wù)，他對雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)不再擔(dān)憂，準(zhǔn)備還要再買幾臺機(jī)器以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
正是有了徐海波這些高度使命感的海外服務(wù)人員，多為用戶著想，用自己的專業(yè)維修技能為用戶解除機(jī)器故障，讓客戶滿意。他們在長期服務(wù)工作中，任勞任怨，創(chuàng)造了一個又一個的“奇跡”，用實(shí)際行動生動詮釋了“雷沃服務(wù)——全心為你”的服務(wù)理念。
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