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“先賠后理”帶動德工機械服務(wù)再上新臺階
來源:中國混凝土機械網(wǎng) 作者:中國混凝土機械網(wǎng) 發(fā)布日期:Jan 11, 2014 閱讀次數(shù):2358 收藏 打印 
摘要: 2013年德工服務(wù)支持提出了一個新理念:“先賠后理”,就是對于急難非質(zhì)量售后問題,實行先行賠付用戶,然后再處理后續(xù)的問題。這一理念一經(jīng)提出,就引來的新變化。
 2013年德工服務(wù)支持提出了一個新理念:“先賠后理”,就是對于急難非質(zhì)量售后問題,實行先行賠付用戶,然后再處理后續(xù)的問題。這一理念一經(jīng)提出,就引來的新變化。

變化一,用戶滿意度大增。先賠后理提出前,部分售后問題,得經(jīng)幾個往返,雖說服務(wù)人員也盡了力,但限于制度約束,問題解決速度上就差了一個等級,效果不甚理想。實行后,用戶反響很好,2013年沒有一起投訴現(xiàn)象。

變化二,服務(wù)支持更加到位。現(xiàn)在的用戶已不滿足于出現(xiàn)質(zhì)量問題后能及時解決就可以,往往會提出一些與“三包”服務(wù)規(guī)定不符的額外要求。在服務(wù)工作中能在用戶認可的情況下,獲取配套廠家的理解與支持,同配套廠達成共識,服務(wù)效率和滿意度大為提高。

變化三,計劃性大有改觀。以前售后服務(wù)就像救火隊員,哪里出了事故就奔到哪里,服務(wù)很被動。提出先賠后理后,德工支持部將關(guān)口前移,對代理商需求的產(chǎn)品型號、配置、庫存量及需求等予以精確計算,制定合理的生產(chǎn)計劃、庫存計劃,既滿足市場需求,又降低庫存量,有效降低了資金占壓。

品質(zhì)為旗,服務(wù)為桿,良好的產(chǎn)品質(zhì)量為售后服務(wù)工作提供了有力支撐,周到的服務(wù)為產(chǎn)品形象做了有力維護?!跋荣r后理”理念的提出為售后服務(wù)工作指明了方向,必將為德工產(chǎn)品服務(wù)支持要及樹立起一個新標桿,再上一個新高度。

  

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