摘要:2013年10—11月,質(zhì)保部、銷售公司、研究所組成專業(yè)調(diào)研服務(wù)組,深入到湖北、安微農(nóng)田建設(shè)工地及施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用戶回訪,面對(duì)面聽取用戶意見(jiàn),心貼心開展技術(shù)服務(wù),提振了用戶對(duì)企業(yè)的信心。
湖北市場(chǎng)屬于長(zhǎng)江水網(wǎng)地帶,湖泊池塘較多,氣候多雨地表泥濘且粘性極大,對(duì)濕地推土機(jī)的技術(shù)性能要求較高。走訪小組針對(duì)用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量要求和技術(shù)服務(wù)要及時(shí)的問(wèn)題,與用戶進(jìn)行了細(xì)致的交流,并根據(jù)每臺(tái)車的具體作業(yè)狀況采取不同的服務(wù)措施,把技術(shù)服務(wù)送到田間地頭,為用戶排憂解難。在走訪湖北部分濕地推土機(jī)用戶時(shí),現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品在特殊工況條件下,對(duì)鏈條的特別要求,對(duì)此,調(diào)研組根據(jù)鏈條是易損件,濕地工況作業(yè)泥水易侵入,而濕地推土機(jī)重量大、轉(zhuǎn)向阻力大、牽引力大,對(duì)鏈條質(zhì)量要求高的問(wèn)題,提出鏈條采購(gòu)及裝配改進(jìn)辦法,下力量提高產(chǎn)品的使用壽命,提振了用戶對(duì)企業(yè)的信心。走訪中,宣工調(diào)研組還與用戶、司機(jī)以及維修人員就產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、配件供應(yīng)等問(wèn)題進(jìn)行了溝通協(xié)商,使用戶進(jìn)一步了解了產(chǎn)品的操作使用要求及服務(wù)能力,為促進(jìn)濕地產(chǎn)品銷售奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。
通過(guò)走訪用戶,近距離掌握產(chǎn)品使用情況及市場(chǎng)信息,提高了產(chǎn)品開發(fā)的針對(duì)性。今年,在湖北農(nóng)田建設(shè)工地已有10多臺(tái)宣工新型濕地推土機(jī)效力,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)技術(shù)改進(jìn)后,有望進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)業(yè)市場(chǎng)。