在三月里的兩周時(shí)間，Carlos Duarte遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在北美地區(qū)穿越了八千多公里，但這就是一名卡特彼勒產(chǎn)品服務(wù)分析師的生活。他的最后一站是位于加拿大北部的Ekati鉆石礦，距離北極圈僅有200公里。Dominion Diamond公司是全球第三大原鉆石生產(chǎn)商，而Ekati鉆石礦是加拿大的首個(gè)鉆石礦。
盡管溫度已經(jīng)低于零下40攝氏度，但Carlos并沒有感到麻木。他的團(tuán)隊(duì)在制造并交付第一臺Cat?994K輪式裝載機(jī)到Dominion Diamond的Ekati礦的過程中，做了一些不可思議的事情。現(xiàn)在他來到施工現(xiàn)場幫助客戶完成產(chǎn)品裝配。
當(dāng)收到第一個(gè)994K的訂單時(shí)，所有人都參加到這一項(xiàng)目中來，跨職能的團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行協(xié)作，確保這個(gè)訂單能在無法進(jìn)行長途運(yùn)輸之前制造、安裝并交付到客戶手上。產(chǎn)品組與業(yè)務(wù)部門合作，確保整個(gè)過程一切運(yùn)行順利，貨物在承諾日期之前按計(jì)劃運(yùn)輸。
運(yùn)送這臺設(shè)備唯一可行的方法是通過一條冰路。而且不能錯(cuò)過了發(fā)貨日期。
Carlos說：“通往Ekati礦山的這唯一一條冰路，每年的通行時(shí)間只有2-3周。因此，我們決心一定要及時(shí)把這臺994K運(yùn)送到客戶那里。如果錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間段，客戶就必須等到下一個(gè)冬天才能讓產(chǎn)品安全地通過冰道。”
團(tuán)隊(duì)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)就是設(shè)備本身的重量。在一般情況下，機(jī)械設(shè)備必須用幾輛卡車運(yùn)輸，但如果運(yùn)輸期間溫度暖和的反常，即使是分12批次來運(yùn)送設(shè)備仍然十分驚險(xiǎn)。
一旦機(jī)器安全到達(dá)客戶的施工現(xiàn)場，真正的樂趣就開始了。Carlos與卡特彼勒代理商芬寧加拿大分部的四名機(jī)械師合作安裝了這臺長18米的設(shè)備。Carlos非常喜歡客戶定期來到994K的安裝現(xiàn)場，客戶對在施工現(xiàn)場使用這種新型Cat裝載機(jī)的興奮勁也讓他很開心?！翱吹竭@么大的設(shè)備Dominion Diamond很興奮，他們迫不及待地希望把它派上用場?！?
但他們對這樣的大塊頭的期待也很高。
Carlos說：“（客戶）喜歡Cat設(shè)備，因?yàn)樗且粋€(gè)很好的產(chǎn)品，而且他們能夠獲得所需要的支持。他們購買Cat設(shè)備作為他們的主要裝載工具，而且期望值很高，希望這些設(shè)備不會出現(xiàn)故障?！?
天黑時(shí)，第一批994K的產(chǎn)品被送到了客戶的施工現(xiàn)場，并在六周內(nèi)全部安裝完成。礦山的溫度很低，環(huán)境很惡劣，但最終的結(jié)果很好。
卡洛斯解釋說：“這就像是許多移動的拼圖，但這天結(jié)束時(shí)，他們已經(jīng)很好的組合在一起。與芬寧合作為客戶服務(wù)的感覺非常棒。能在Aurora工廠見證這樣一場，為確保產(chǎn)品按時(shí)交貨和擁有良好質(zhì)量的協(xié)作，非常不可思議。絕對是一種極佳的合作伙伴關(guān)系?！?
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