摘要：去年夏末，我離開了溫馨的校園走上了社會(huì)，懷揣夢(mèng)想走進(jìn)了三一。
面對(duì)這家工程機(jī)械的翹楚，心中也多了很多的愿景，希望自己以后會(huì)是一名很優(yōu)秀的服務(wù)工程師。
初入服務(wù)，對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)也顯得過于淺顯，以為服務(wù)就是把設(shè)備修好便萬事大吉了，但當(dāng)看到一些優(yōu)秀的服務(wù)工程師為客戶服務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)三一真正的服務(wù)并非如此，尤其是和我?guī)煾祫⒐ぴ谝黄鸬姆?wù)經(jīng)歷，真正讓我感受到了三一服務(wù)的內(nèi)涵所在。
剛到濟(jì)寧辦事處，不管維修技術(shù)還是和客戶交流，我都遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺失，一時(shí)間躊躇不已，辦事處主任便讓我跟一位優(yōu)秀的服務(wù)工程師出去跑服務(wù)，這便是我的師傅劉工，為了讓我盡快進(jìn)入狀態(tài)，他每次出去服務(wù)都會(huì)帶上我，遇到故障，師傅便會(huì)教我如何下手去排除，以后遇到類似的故障該怎么解決，怎么為客戶節(jié)約時(shí)間，把客戶損失降到最低。在日常的服務(wù)過程中，師傅更是經(jīng)常提醒我，要多看圖紙、多看故障案例，不知道的要多問，多和客戶交流，服務(wù)要積極主動(dòng)，不能拖延時(shí)間等等，讓我獲益良多。
在平時(shí)的相處中，師傅說的最多的便是服務(wù)態(tài)度，有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度才能把服務(wù)做的更好更長遠(yuǎn)，也才能讓客戶更滿意更放心，師傅是這么說的也是這么做的。
記得有一天晚上八點(diǎn)多了，師傅過來敲門，說要出去服務(wù)，我納悶這么晚了還會(huì)有什么服務(wù)呢，于是趕緊穿上衣服隨師傅出了門，師傅說日照來的一位客戶在泗水施工，突然泵車不打泵了，讓濟(jì)寧工程師去看看，我們知道泵車一旦不打泵，混凝土就很容易在管道中凝固，那樣后果會(huì)很嚴(yán)重。
為了趕時(shí)間，師傅便上高速加速往那邊趕，順便告知客戶該怎么去做不要讓其堵管，并安慰客戶讓他們放寬心，我們很快就到。
下高速，我們按照客戶指定的路線行駛，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)客戶工地在一個(gè)很偏僻的山頂上，因道路崎嶇，車子根本無法前行，于是我們下車提起工具箱迅速往山上跑?？赡芮皟商靹倓傁逻^雨的緣故，道路坑坑洼洼，加之天黑，甚是難行，有好幾次差點(diǎn)被絆倒，但是師傅沒有絲毫懈怠，依然不減步伐快步向上爬。
大約半個(gè)多小時(shí)終于抵達(dá)工地，一邊安慰客戶一邊迅速排查故障，因是老式泵車，很多故障沒法從顯示屏上觀察，但是師傅憑借過硬的服務(wù)技術(shù)很快找到了故障點(diǎn)，原來是操作不當(dāng)致使電磁閥保險(xiǎn)被燒，以致無法打泵，換上新保險(xiǎn)絲，泵車恢復(fù)了正常。由于工地太過偏僻，為避免打泵中出現(xiàn)其他故障對(duì)客戶產(chǎn)生困擾，于是師傅便決定多留一會(huì)，結(jié)果一停留，就留到一個(gè)通宵，當(dāng)我們離開工地時(shí)，客戶萬分感激，定要請(qǐng)我們吃飯，師傅婉言謝絕了。
也正是因?yàn)楦S師傅一次次的服務(wù)，讓我真正理解到了三一人"一切為了客戶"的內(nèi)涵。是的，一切為了客戶，不管客戶在哪里，不管有什么服務(wù)上的困難，作為三一服務(wù)的一員，我們都會(huì)竭盡全力，為客戶利益著想，盡最大可能挽回?fù)p失，師傅就是我的榜樣。
我很慶幸來到三一，登上了我夢(mèng)想的舞臺(tái)，而作為三一服務(wù)隊(duì)伍中的一員，以后定當(dāng)全力以赴，朝著夢(mèng)想出發(fā)，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，為客戶、為三一貢獻(xiàn)自己一份力量！
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